Electronic Theses and Dissertation

Transformasi digital dalam pelayanan kesehatan diwujudkan melalui aplikasi Mobile JKN oleh BPJS Kesehatan untuk mempermudah akses informasi dan administrasi peserta. Namun, masih ditemukan kendala seperti kesulitan akses dan rendahnya literasi digital yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Kecamatan Syiah Kuala Kota Banda Aceh. Metode yang digunakan adalah deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional pada 106 responden yang dipilih melalui accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan uji Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 50,9% responden puas dan 49,1% tidak puas terhadap layanan Mobile JKN. Kepuasan lebih tinggi pada responden usia muda (86,7%), berpendidikan menengah ke atas (61,4%), tidak bekerja (79,3%), dan ekonomi tinggi (94,7%). Terdapat hubungan signifikan antara usia dengan nilai (p = 0,001) pendidikan (p = 0,020), pekerjaan (p = 0,001), dan tingkat ekonomi (p =0,001) dengan tingkat kepuasan pengguna, sedangkan jenis kelamin tidak berhubungan signifikan dengan nilai (p =0,456) dengan tingkat kepuasan pengguna. Disimpulkan bahwa faktor usia, pendidikan, pekerjaan, dan tingkat ekonomi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN. Peningkatan kualitas sistem dan literasi digital perlu dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pengguna.
Kata Kunci: Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan, faktor demografi, hubungan variabel, kepuasan pengguna, layanan kesehatan digital.

Digital transformation in healthcare services is realized through the Mobile JKN application developed by BPJS Kesehatan to facilitate participants’ access to information and administrative services. However, various challenges such as access difficulties and low digital literacy still affect user satisfaction. This study aims to identify factors associated with the level of user satisfaction with the Mobile JKN application at Syiah Kuala Community Health Center, Banda Aceh City. This research employed a descriptive analytic design with a cross-sectional approach involving 106 respondents selected using accidental sampling. Data were collected through questionnaires and analyzed using the Spearman Rank test. The results showed that 50.9% of respondents were satisfied, while 49.1% were dissatisfied with the Mobile JKN services. Higher satisfaction was found among younger users (86,7%), those with higher education levels (61,4%), unemployment (79,3%), and high economic status (94,7%). There is a significant relationship between age (p = 0.001), education (p = 0.020), occupation (p = 0.001), and economic level (p = 0.001) with the level of user satisfaction, while gender shows no significant relationship (p = 0.456) with the level of user satisfaction. It can be concluded that age, education, occupation, and economic level influence user satisfaction with the Mobile JKN application. Improving system quality, user-friendliness, and digital literacy is recommended to enhance user satisfaction. Keywords: BPJS Kesehatan, Demographic factors, digital health services, mobile JKN application, user satisfaction, variabel relationship.