Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
ANALISIS KINERJA PELAYANAN AIR BERSIH DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA MON PASE CABANG LHOKSEUMAWE
Pengarang
MUZAKKAR - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0709200060052
Fakultas & Prodi
Fakultas Teknik / Teknik Sipil (S2) / PDDIKTI : 22101
Subject
Penerbit
Banda Aceh : Program Studi Magister Teknik Sipil.,
Bahasa
Indonesia
No Classification
628.1
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Kebutuhan air bersih di Kota Lhokseumawe terus meningkat seiring meningkatnya pertumbuhan penduduk, namun disisi yang lain PDAM Tirta Mon Pase Cabang Lhokseumawe yang melayani kebutuhan air bersih penduduk Kota Lhokseumawe menghadapi permasalahan, yaitu : kualitas dan kuantitas air baku, kurangnya kapasitas Instalasi Pengolahan Air (IPA), tingginya biaya produksi air bersih, rendahnya cakupan pelayanan, tingginya tingkat kehilangan air dan tingginya tunggakan rekening pemakaian air bersih. Tujuan penelitian ini adalah : menganalisis kebutuhan air bersih penduduk Kota Lhokseumawe, menganalisis kapasitas produksi Instalasi Pengolahan Air (IPA) PDAM Tirta Mon Pase Cabang Lhokseumawe, menganalisis kinerja pelayanan air bersih PDAM Tirta Mon Pase Cabang Lhokseumawe dan menganalisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan air bersih. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini meliputi pengamatan terhadap Instalasi Pengolahan Air dan jaringan distribusi PDAM Tirta Mon Pase Cabang Lhokseumawe dan wawancara dengan instansi terkait serta kuisioner yang disebarkan kepada pelanggan air bersih PDAM Tirta Mon Pase Cabang Lhokseumawe. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah : data penduduk Kota Lhokseumawe, data kapasitas produksi dan jaringan air bersih PDAM Tirta Mon Pase Cabang Lhokseumawe. Hasil analisis dalam penelitian ini adalah : I) kebutuhan air bersih Kota Lhokseumawe adalah 8.133.665, 76 M3; 2) kapasitas produksi air bersih PDAM Tirta Mon Pase Cabang Lhokseumawe adalah 3.124.800 m3/tahun atau 38,42% dari kebutuhan air bersih Kota Lhokseumawe; 3) kinerja pelayanan PDAM Tirta Mon Pase Cabang Lhokseumawe berkategori sangat buruk; 4) model persamaan regresi linier hubungan antara kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kualitas, kuantitas dan kontinuitas air bersih PDAM Tirta Mon Pase Cabang Lhokseumawe adalah : Y=-1,943 +0.193 X +0.089 X, +0.185 X%
Kata-kata kunci : kebutuhan air bersih, kapasitas produksi, kinerja pelayanan, kualitas, kuantitas, kontinuitas, kepuasan pelanggan.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MON PASE KABUPATEN ACEH UTARA (Herri Affandi, 2017)
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PENYEDIAAN AIR BERSIH PERUSAHAAN AIR MINUM DAERAH (PDAM) DI KABUPATEN BIREUEN (Muhammad Alghifari, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH (Ridwan, 2017)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH (Ridwan, 2017)
TIJAUAN KINERJA DAN STRATEGI PELAYANAN AIR BERSIH PDAM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH (HAIQAL HAKIM RADEN, 2019)