Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WARUNG LOEM COFFEE LAMGUGOB KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Salsa BIlla - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Alfi Syahril Fuadi Jaya - 197807102005011004 - Dosen Pembimbing I
Irma Anggraini - 198201092005012001 - Dosen Pembimbing II
Sakdiyah - 196412311992032011 - Dosen Pembimbing III
Raihani - 196904221994042001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2106101030023
Fakultas & Prodi
Fakultas KIP / Pendidikan Ekonomi (S1) / PDDIKTI : 87203
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas KIP., 2025
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Salsa Billa (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Warung Loem Coffee Lamgugob Kota Banda Aceh. [Skripsi. Universitas Syiah
Kuala]. Dibawah bimbingan Dr. Alfi Syahril Fuadi Jaya, S.Pd., M.Si dan Irma
Anggarini, S.Pd., M.Pd
Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam kelangsungan usaha, dan
salah satu elemen yang memengaruhinya adalah kualitas pelayanan. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan, tingkat kepuasan
pelanggan, serta pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di
Warung Loem Coffee Lamgugob Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi dalam
penelitian ini adalah pelanggan Warung Loem Coffee yang telah melakukan
pembelian minimal 3 kali dalam 1 bulan. Sampel yang digunakan adalah
sebanyak 75 responden dan Teknik yang digunakan adalah non probability
sampling dengan metode accidental sampling. Teknik pengumpulan data
dilakukan melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis
regresi linear sederhana dan uji t. Berdasarkan uji regresi diperoleh hasil Y =
42.095 + 0,294X, yang berarti setiap peningkatan satu satuan kualitas pelayanan
akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,294X. Hasil uji t menunjukkan
nilai thitung 3,397 > ttabel 1,993 dengan signifikansi 0,001 < 0,05, sehingga Hₐ
diterima. Nilai koefisien determinasi (r Square) sebesar 0,136 atau 13,6%
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan (Y), sedangkan sisanya 86,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar
penelitian ini seperti harga, promosi, dan suasana tempat. Kesimpulan dari
penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pelanggan di Warung Loem Coffee Lamgugob Kota Banda
Aceh.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Warung Loem Coffee.
Salsa Billa (2025). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction at Warung Loem Coffee Lamgugob, Banda Aceh City. [Thesis. Syiah Kuala University]. Under the guidance of Dr. Alfi Syahril Fuadi Jaya, S.Pd., M.Si., and Irma Anggarini, S.Pd., M.Pd. Customer satisfaction is a crucial factor in business continuity, and one of the elements influencing it is service quality. This study aims to determine the level of service quality, customer satisfaction, and the effect of service quality on customer satisfaction at Warung Loem Coffee Lamgugob, Banda Aceh City. This study used a quantitative approach with a descriptive approach. The population in this study were Warung Loem Coffee customers who had made at least three purchases within a month. The sample used was 75 respondents, and the technique used was non-probability sampling with an accidental sampling method. Data collection was carried out using a questionnaire. Data analysis techniques used were simple linear regression analysis and the t-test. Based on the regression test, the results obtained Y = 42,095 + 0.294X, which means that every one unit increase in service quality will increase customer satisfaction by 0.294X. The t-test results show a calculated t value of 3.397> t table 1.993 with a significance of 0.001
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH ELEMEN BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN WARUNG KOPI DI BANDA ACEH (Asrul Amri Anshari, 2018)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PRICE PERCEPTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN COFFEE SHOP DI BANDA ACEH (M. RAJA KAUTSAR, 2024)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION TOKO KOTTY KOSMETIK BANDA ACEH (Febby Shadzwina, 2024)