Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH LINGKUNGAN DAN PELAYANAN ISLAMI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI RSUD DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH
Pengarang
ANNISATURRAIHAN - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Ridwan Nurdin - 197006092005011003 - Dosen Pembimbing I
Khairil Umuri - 199102222019031017 - Dosen Pembimbing II
Syahriyal - 198001012021021101 - Penguji
Hendra Halim - 199207012022031006 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2101104010097
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Ekonomi Islam (S1) / PDDIKTI : 60202
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2025
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lingkungan dan pelayanan Islami terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya menciptakan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan bernilai Islami untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien, khususnya di rumah sakit tipe A sebagai rujukan utama di Provinsi Aceh. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 112 responden pasien. Analisis data dilakukan menggunakan metode SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan dan pelayanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Selanjutnya, kepuasan pasien juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Selain itu, kepuasan terbukti mampu memediasi pengaruh lingkungan dan pelayanan Islami terhadap loyalitas pasien secara signifikan. Temuan ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas lingkungan dan pelayanan berbasis nilai-nilai Islami merupakan strategi efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di rumah sakit.
Kata Kunci: Lingkungan Islami, Pelayanan Islami, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien, RSUD dr. Zainoel Abidin.
ABSTRAK This study aims to analyze the influence of Islamic environment and Islamic service on patient loyalty, with satisfaction as a mediating variable at RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. This research is motivated by the importance of creating high-quality healthcare services that incorporate Islamic values to enhance patient satisfaction and loyalty, particularly in a type A referral hospital in Aceh Province. The research method used is quantitative, with data collected through questionnaires distributed to 112 patient respondents. Data analysis was conducted using SPSS. The results show that both the Islamic environment and Islamic service have a positive and significant effect on patient satisfaction. Furthermore, patient satisfaction also has a significant effect on patient loyalty. In addition, satisfaction is proven to significantly mediate the effect of the Islamic environment and Islamic service on patient loyalty. These findings imply that improving the quality of the environment and services based on Islamic values is an effective strategy to enhance patient satisfaction and loyalty in hospitals. Keywords: Islamic Environment, Islamic Service, Patient Satisfaction, Patient Loyalty, RSUD dr. Zainoel Abidin.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN ISLAM TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) SYARIAH CABANG BANDA ACEH (SITI SARAH, 2021)
PENGARUH ELEMEN BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN WARUNG KOPI DI BANDA ACEH (Asrul Amri Anshari, 2018)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)