Electronic Theses and Dissertation

Studi ini menginvestigasi pengaruh E-Trust terhadap E-Loyalty di kalangan pengguna layanan digital Bank Syariah Indonesia (BSI) di Banda Aceh, dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi. Di tengah percepatan digitalisasi dalam keuangan syariah, membangun loyalitas pengguna jangka panjang menjadi suatu keharusan strategis, khususnya di wilayah yang diatur oleh prinsip-prinsip syariah seperti Aceh. Dengan menggunakan metode kuantitatif, penelitian ini melibatkan 110 responden yang merupakan pengguna aktif layanan digital BSI. Data dianalisis menggunakan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Trust tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap E-Loyalty, namun berpengaruh secara tidak langsung melalui E-Satisfaction. Efek mediasi dari E-Satisfaction bersifat penuh (full mediation). Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan pengguna terhadap layanan digital BSI perlu diarahkan untuk meningkatkan kepuasan terlebih dahulu, yang pada gilirannya akan membentuk loyalitas. Oleh karena itu, strategi peningkatan loyalitas pengguna dalam perbankan digital syariah harus difokuskan pada penguatan persepsi kepuasan sebagai hasil dari kepercayaan yang dibangun.

Kata Kunci: E-Trust, E-Satisfaction, E-Loyalty, Digital Banking, Bank Syariah Indonesia.

This study investigates the effect of E-Trust on E-Loyalty among users of Bank Syariah Indonesia (BSI)’s digital services in Banda Aceh, with E-Satisfaction serving as a mediating variable. Amid the rapid digitalization of Islamic finance, fostering long-term user loyalty has become a strategic imperative, especially in sharia-regulated regions like Aceh. Using a quantitative approach, the research surveyed 110 active users of BSI’s digital banking services. Data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results indicate that E-Trust does not have a significant direct effect on E-Loyalty, but exerts an indirect influence through E-Satisfaction. The mediating effect of E-Satisfaction is full. These findings highlight that user trust in BSI’s digital services must first translate into satisfaction, which in turn fosters loyalty. Therefore, strategies aimed at enhancing user loyalty in digital Islamic banking should prioritize strengthening perceived satisfaction as a consequence of established trust. Keywords: E-Trust, E-Satisfaction, E-Loyalty, Digital Banking, Bank Syariah Indonesia.