Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Abstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala.
Pengaruh Keterikatan Emosional dan Pengalaman Sebelumnya Terhadap Niat Membeli Kembali yang Dimediasi oleh Kepercayaan Pelanggan Tokopedia

Oleh:

Hasliza Razali
NPM : 2301202010054

Konsentrasi: Manajemen Pemasaran
Pembimbing Pertama : Dr. T. Meldi Kesuma, S.E., M.M
Pembimbing Kedua : Dr. Ahmad Nizam, SE. MM
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi sejauh mana pengaruh keterikatan emosional dan pengalaman masa lalu terhadap intensi pembelian ulang, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepercayaan pelanggan sebagai variabel perantara. Fokus studi diarahkan pada pengguna Tokopedia yang berdomisili di wilayah Aceh, dengan jumlah responden sebanyak 203 orang. Teknik analisis yang diterapkan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan menggunakan perangkat lunak AMOS. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa baik keterikatan emosional maupun pengalaman terdahulu memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepercayaan pelanggan serta intensi untuk melakukan pembelian ulang. Lebih lanjut, kepercayaan pelanggan juga terbukti memiliki dampak yang signifikan terhadap niat pembelian ulang. Temuan penting lainnya menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan memainkan peran sebagai mediator yang signifikan dalam menjembatani hubungan antara keterikatan emosional dan pengalaman masa lalu dengan niat pembelian ulang. Hasil ini menegaskan bahwa membangun kepercayaan merupakan strategi vital dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, khususnya dalam ekosistem e-commerce. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi landasan bagi para pelaku industri digital dalam merumuskan strategi relasional dengan pelanggan yang berfokus pada pengalaman pengguna dan keterlibatan emosional.
Kata Kunci: keterikatan emosional, pengalaman sebelumnya, kepercayaan pelanggan, niat membeli kembali, Tokopedia, SEM, e-commerce.

ABSTRACT Abstract of Final Paper submitted to the Examination Committee in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management at Economis and Business Faculty of Syiah Kuala University The Influence of Emotional Attachment and Previous Experience on Repurchase Intention Mediated by Customer Trust in Tokopedia By: Hasliza Razali NPM : 2301202010054 Specialization: Management Marketing Supervisor : Dr. T. Meldi Kesuma, S.E., M.M Co-Supervisor : Dr. Ahmad Nizam, SE. MM This study aims to examine the influence of emotional attachment and previous experience on repurchase intention, both directly and through customer trust as a mediating variable. The research focused on Tokopedia users domiciled in Aceh, involving a sample of 203 respondents. Structural Equation Modeling (SEM) with the assistance of AMOS software was used as the analytical method.The results indicate that emotional attachment and previous experience have a positive and significant effect on both customer trust and repurchase intention. Furthermore, customer trust also significantly influences repurchase intention. A key finding of this study is that customer trust significantly mediates the relationship between emotional attachment and previous experience toward repurchase intention. These findings highlight the critical role of trust-building as a strategic factor in enhancing customer loyalty in the context of e-commerce platforms. This research is expected to serve as a reference for digital industry stakeholders in designing customer relationship strategies based on experience and emotional connection. Keywords: emotional attachment, previous experience, customer trust, repurchase intention, Tokopedia, SEM, e-commerce.