Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALITY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK RNKAKAALFARISI STYLE
Pengarang
SITI KHADZIAH NAZWA AUFA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Syarifah Evi Zuhra - 197506282002122001 - Dosen Pembimbing I
Nomor Pokok Mahasiswa
2101102010146
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2025
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Tujuan utama studi ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas produk dan layanan Kakaalfarisi Style dengan loyalitas pelanggan. Studi ini akan diukur melalui kepuasan pelanggan. Populasi yang dianalisis terdiri dari klien Kakaalfarisi Style. Sebanyak 160 individu dipilih secara acak tanpa mempertimbangkan stratifikasi populasi. Analisis SEM PLS kemudian dilakukan pada dataset ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan produk memiliki pengaruh yang positif dan substansial terhadap loyalitas pelanggan Kakaalfarisi Style. Selain itu, korelasi antara kepuasan pelanggan dan kualitas layanan yang tinggi sangat kuat. Ketika pelanggan merasa senang, mereka cenderung akan tetap loyal. Menerima layanan dan barang berkualitas tinggi akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelanggan cenderung akan tetap loyal terhadap suatu merek ketika mereka puas dengan layanan dan produk yang mereka terima.
Kata Kunci: Service Quality, Product Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
ABSTRACT Using customer satisfaction as a metric, this study will look at how Kakaalfarisi Style product and service quality relate to customer loyalty. The target audience for this study was Kakaalfarisi Style consumers. The 160 individuals were selected at random, without considering the population's stratification. Afterwards, SEM PLS analysis was performed on this dataset. The results showed that high-quality service and products had a good and substantial effect on Kakaalfarisi Style customer loyalty. In addition, the correlation between satisfied customers and high-quality service is great. client satisfaction has a positive and substantial effect on client loyalty. When customers receive top-notch service and products, they tend to be more loyal and content. Consumer happiness may operate as a moderator between customer loyalty and service/product quality. Keywords: Service Quality, Product Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019)
PENGARUH PERCEIVED PRICE JUSTICE DAN PERCEIVED RNSERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG RNDIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PELANGGAN RNTOKO KOPI KIRI KOTA BANDA ACEH (T M GHAZY MUYASSAR, 2024)
PENGARUH PRICE, FOOD QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN MIE GACOAN DI KOTA BANDA ACEH DENGAN USIA SEBAGAI PEMODERASI (ARIANTI MUNAWARAH, 2025)
PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA PRODUK SMARTPHONE OPPO DI KOTA MEDAN (YANZILU RABBUNA, 2023)
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE PADA PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) DI KOTA BANDA ACEH (PUTRI RAHMALIA, 2018)