Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi promosi melalui media sosial Instagram dalam membangun citra pelayanan pada akun @klinikpkbiaceh. Di era digital, media sosial menjadi salah satu platform utama dalam strategi komunikasi pemasaran, terutama bagi lembaga layanan kesehatan seperti Klinik PKBI Putroe Phang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara semi-terstruktur, dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Three Ways Strategy dari Thomas L. Harris, yang terdiri dari Push Strategy, Pull Strategy, dan Pass Strategy sebagai kerangka dalam menganalisis promosi yang dilakukan klinik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram dimanfaatkan oleh Klinik PKBI Aceh sebagai media untuk menyebarkan informasi layanan kesehatan, edukasi terkait kesehatan reproduksi, serta promosi kegiatan klinik. Namun, strategi promosi yang dijalankan belum sepenuhnya optimal dan konsisten. Hal ini disebabkan karena akun Instagram belum dikelola oleh tim atau individu yang memiliki kompetensi dalam strategi media sosial. Kurangnya perencanaan strategis dan tidak konsistennya penyampaian pesan promosi berdampak pada belum terbentuknya citra pelayanan yang kuat dimata publik. Media sosial Instagram memiliki potensi signifikan dalam membangun citra pelayanan lembaga kesehatan. Namun, efektivitasnya sangat bergantung pada perencanaan promosi yang matang, pengelolaan konten yang profesional, serta pelaksanaan strategi yang konsisten dan terarah.
Kata kunci: Strategi Promosi, Media Sosial, Instagram, Citra Pelayanan, Klinik PKBI Aceh.

This research to analyze the promotional strategies through the social media platform Instagram in building the service image of the account @klinikpkbiaceh. In the digital era, social media has become one of the primary platforms in marketing communication strategies, especially for healthcare institutions such as Klinik PKBI Putroe Phang. This research employs a descriptive qualitative approach with data collection methods including observation, semi-structured interviews, and documentation. The theory used in this study is Thomas L. Harris’s Three Ways Strategy, which consists of Push Strategy, Pull Strategy, and Pass Strategy, serving as the framework to analyze the clinic’s promotional activities. The results indicate that Instagram is utilized by Klinik PKBI Aceh as a medium to disseminate health service information, reproductive health education, and promotion of clinic activities. However, the promotional strategies implemented are not yet fully optimal and consistent. This is due to the Instagram account not being managed by a team or individuals with competencies in social media strategy. The lack of strategic planning and inconsistency in delivering promotional messages have resulted in the service image not being strongly established in the public’s perception. Instagram holds significant potential in building the service image of healthcare institutions; however, its effectiveness heavily depends on well-developed promotional planning, professional content management, and the implementation of consistent and targeted strategies. Keywords: Promotional Strategy, Social Media, Instagram, Service Image, Klinik PKBI Aceh.