Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PERAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BUNDA MOLLY COFFE AND SPACE DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
M.Daffa Ramadhan - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Sorayanti Utami - 196711071993032004 - Dosen Pembimbing I
Syafruddin - 196310291988111001 - Penguji
Ahmad Nizam - 196609201993031003 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2001102010204
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2025
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada pelanggan Bunda Molly Coffe and Space di Kota Banda Aceh. Responden penelitian ini berjumlah 210 yang pernah mengunjungi Bunda Molly Coffee and Space di Kota Banda Aceh. Teknik penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling untuk memperoleh sampel yang representative. Metode analisis yang digunakan adalah aplikasi Structural Equation Modeling (SEM) AMOS, serta efek mediasi di uji dengan menggunakan sobel test. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek, kepercayaan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan, citra merek dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan berdasarkan hasil sobel test ditemukan bahwa kepuasan pelanggan memediasi hubungan kualitas pelayanan, citra merek dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Loyalitas Pelanggan; Kualitas Pelayanan; Citra Merek; Kepercayaan; Kepuasan Pelanggan
This research aims to determine the influence of service quality, brand image and trust on customer loyalty which is mediated by customer satisfaction among Bunda Molly Coffee and Space customers in Banda Aceh City. There were 210 respondents to this research who had visited Bunda Molly Coffee and Space in Banda Aceh City. The sampling technique in this research uses a purposive sampling technique to obtain a representative sample. The analytical method used is the AMOS Structural Equation Modeling (SEM) application, and the mediation effect is tested using the sobel test. The results of the analysis show that service quality not influence customer loyalty. Brand image, trust and customer satisfaction influence customer loyalty. Service quality, brand image and trust influence customer satisfaction. And based on the results of the Sobel test, it was found that customer satisfaction mediates the relationship between service quality, brand image and trust on customer loyalty. Keywords: Customer Loyalty; Service Quality; Brand Image; Trust; Customer satisfaction
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA (Reyghana Louisrianda, 2017)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KANTOR POS BLANGKEJEREN (JULIANI ANGKAT, 2019)
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN KOPI TANGSE DI KABUPATEN PIDIE (ARIA MUSTARI, 2021)
PENGARUH CITRA MEREK DAN KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PELANGGAN PRODUK AVOSKIN DI BANDA ACEH (Rauzatun Munawarah, 2023)