Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Abstrak Tesia diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala

PERAN MEDIASI KEPUASAN MAHASISWA PADA PENGARUH KEPERCAYAAN, CITRA MEREK DAN PERCEIVED VALUE PADA
SIKAP MAHASISWA TERHADAP STIMIK BANDA ACEH

Oleh

SUSI ULANDARI
NPM : 2301202010033

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Pembimbing utama : Prof. Dr. Jasman J. Ma’ruf, SE.,MBA
Pembimbing Pembantu : Dr. Syafruddin Chan, SE, MBA

Penelitian ini menyelidiki pengaruh kepuasan mahasiswa, kepercayaan, citra merek, dan nilai yang dirasakan terhadap sikap mahasiswa terhadap STMIK Indonesia Banda Aceh di tengah tren penurunan pendaftaran. Beroperasi dalam lingkungan yang sangat kompetitif dengan penurunan penerimaan mahasiswa baru selama lima tahun terakhir, universitas menghadapi tantangan dalam mempertahankan reputasinya dan menarik calon mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor utama yang membentuk sikap mahasiswa dan menentukan pengaruh yang paling dominan untuk menginformasikan pengambilan keputusan strategis. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 178 mahasiswa melalui kuesioner terstruktur, dengan analisis selanjutnya menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dalam IBM SPSS-AMOSS versi 22. Validitas dan reliabilitas konstruk dikonfirmasi melalui ukuran seperti Outer Loadings dan Average Variance Extracted (AVE). Temuan tersebut mengungkapkan bahwa kepercayaan secara signifikan memen
garuhi kepuasan dan sikap mahasiswa, dengan korelasi kuat yang diamati antara citra merek dan kepuasan mahasiswa. Nilai yang dirasakan juga memainkan peran penting, meningkatkan persepsi positif ketika mahasiswa merasa bahwa manfaatnya lebih besar daripada biayanya. Hasilnya menggarisbawahi pentingnya membangun dan mempertahankan tingkat kepercayaan yang tinggi, citra merek yang positif, dan nilai yang dipersepsikan untuk menumbuhkan sikap mahasiswa yang positif. Meningkatkan kepuasan mahasiswa muncul sebagai variabel mediasi yang secara efektif dapat memengaruhi persepsi dan sikap, sehingga berpotensi membalikkan penurunan pendaftaran. Studi ini memberikan wawasan yang berarti bagi manajemen universitas untuk mengembangkan strategi yang ditargetkan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan, memperkuat kepercayaan institusional, dan menekankan citra merek universitas. Pada akhirnya, menumbuhkan sikap mahasiswa yang positif melalui faktor-faktor ini dapat meningkatkan reputasi institusional, meningkatkan loyalitas, dan menarik mahasiswa baru dalam lanskap pendidikan tinggi yang kompetitif.

Kata kunci: kepuasan mahasiswa, kepercayaan, citra merek, nilai yang dipersepsikan, sikap mahasiswa, penurunan pendaftaran, pendidikan tinggi

ABSTRACT Abstract of Thesis Submitted to The Examination Committe in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on Economis and Business Faculty of Syiah Kuala University THE ROLE OF STUDENT SATISFACTION MEDIATION ON THE INFLUENCE OF TRUST, BRAND IMAGE AND PERCEIVED VALUE ON STUDENTS' ATTITUDE TOWARDS STIMIK BANDA ACEH By SUSI ULANDARI NPM : 2301202010033 Specialization: Marketing Management Principal Supervisor : Prof. Dr. Jasman J. Ma’ruf, SE.,MBA Assistant Supervisor : Dr. Syafruddin Chan, SE, MBA This study investigates the influence of student satisfaction, trust, brand image, and perceived value on students' attitudes towards STMIK Indonesia Banda Aceh amid declining enrollment trends. Operating in a highly competitive environment with a decrease in new student admissions over the past five years, the university faces challenges in maintaining its reputation and attracting prospective students. The research aims to identify the key factors that shape student attitudes and determine the most dominant influences to inform strategic decision-making. Using a quantitative approach, data were collected from 178 students through structured questionnaires, with subsequent analysis employing Structural Equation Modeling (SEM) in IBM SPSS-AMOSS version 22. The validity and reliability of constructs were confirmed through measures such as Outer Loadings and Average Variance Extracted (AVE). The findings reveal that trust significantly affects both student satisfaction and attitudes, with strong correlations observed between brand image and student satisfaction. Perceived value also plays a crucial role, enhancing positive perceptions when students feel that the benefits outweigh costs. The results underscore the importance of building and maintaining high trust levels, a positive brand image, and perceived value to foster favorable student attitudes. Improving student satisfaction emerges as a mediating variable that can effectively influence perceptions and attitudes, thereby potentially reversing enrollment decline. The study provides meaningful insights for university management to develop targeted strategies aimed at enhancing service quality, strengthening institutional trust, and emphasizing the university’s brand image. Ultimately, fostering positive student attitudes through these factors can bolster institutional reputation, increase loyalty, and attract new students in a competitive higher education landscape. Keywords: student satisfaction, trust, brand image, perceived value, student attitude, enrollment decline, higher education.