Electronic Theses and Dissertation

Wilda Raishatul Mira. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk
Terhadap Minat Beli Konsumen Pada NR Storee Banda Aceh [Skripsi, Universitas Syiah
Kuala]. Dibawah bimbingan Dr. Ismail, S.Pd., M.Pd dan Dr. Nana Suraiya, S.Pd., M.Pd.

Perkembangan pesat dalam era globalisasi dan teknologi informasi telah mengubah
lanskap bisnis secara signifikan. Pembisnis tidak hanya bersaing untuk menyediakan
produk yang berkualitas, tetapi juga harus memahami dan memenuhi ekspektasi tinggi
konsumen terkait dengan layanan dan kelengkapan produk. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk Terhadap Minat
Beli Konsumen Pada NR Storee Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dan jenis penelitian asosiatif, penelitian ini mengumpulkan data melalui
metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 responden yang dipilih
menggunakan teknik accidental sampling. Data yang diperoleh dianalisis secara statistik
menggunakan uji regresi linear berganda, uji-t dan uji-f. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen, dengan
hasil uji regresi linear berganda Y=18,393+0,139X1+0,466X2, koefisien regresi untuk
variabel kualitas pelayanan (X₁) sebesar 0,139 menunjukkan bahwa setiap peningkatan
satu satuan dalam kualitas pelayanan akan meningkatkan minat beli sebesar 0,139 satuan,
dengan asumsi variabel kelengkapan produk tetap. ,nilai t-hitung sebesar 4,627 dan
signifikansi0.002> 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa pelayanan yang cepat, ramah,
dan profesional mampu meningkatkan ketertarikan konsumen dalam melakukan
pembelian. Selain itu, kelengkapan produk juga terbukti memiliki pengaruh signifikan
terhadap minat beli, dengan nilai t-hitung sebesar 4,714 dan signifikansi 0.000 > 0,05.
Semakin lengkap variasi produk yang ditawarkan, Hasil ujif menunjukkan bahwa secara
simultan, kualitas pelayanan dan kelengkapan produk berpengaruh signifikan terhadap
minat beli konsumen. Nilai F-hitung sebesar 28.316 lebih besar dari F-tabel 3,22, dengan
nilai signifikansi sebesar 000 >0.05. semakin besar pula kecenderungan konsumen untuk
berbelanja di NR Storee. Temuan ini mendukung teori pemasaran yang menyatakan
bahwa kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan melalui layanan berkualitas dan
tersedianya produk yang sesuai kebutuhan. Secara keseluruhan, penelitian ini
menyimpulkan bahwa kedua variabel independen, yakni kualitas pelayanan dan
kelengkapan produk, secara signifikan mempengaruhi minat beli konsumen di NR Storee
Banda Aceh.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Minat Beli.

Wilda Raishatul Mira. (2025). The Effect of Service Quality and Product Completeness on Consumer Purchase Intention at NR Storee Banda Aceh [Thesis, Syiah Kuala University]. Guidance by Dr. Ismail, S.Pd., M.Pd and Dr. Nana Suraiya, S.Pd., M.Pd. The rapid developments in the era of globalization and information technology have significantly transformed the business landscape. Business owners are not only competing to provide high-quality products but also must understand and meet the high expectations of consumers regarding service and product availability. This study aims to analyze the influence of Service Quality and Product Completeness on Consumer Purchase Intention at NR Storee Banda Aceh. This research uses a quantitative approach and an associative type of study. Data was collected through a survey method by distributing questionnaires to 50 respondents selected using accidental sampling technique. The collected data were statistically analyzed using multiple linear regression tests, t-tests, and F-tests.The results show that service quality has a significant effect on consumer purchase intention, with the multiple linear regression test result of Y = 18.393 + 0.139X₁ + 0.466X₂. The regression coefficient for the service quality variable (X₁) is 0.139, indicating that every one-unit increase in service quality will increase purchase intention by 0.139 units, assuming the product completeness variable remains constant. The t-count value is 4.627 with a significance level of 0.002 > 0.05. This indicates that fast, friendly, and professional service can enhance consumers' interest in making purchases. In addition, product completeness also has a significant influence on purchase intention, with a t-count value of 4.714 and a significance level of 0.000 > 0.05. The more complete the variety of products offered, the higher the consumers' tendency to shop at NR Storee. The F-test results show that simultaneously, service quality and product completeness significantly affect consumer purchase intention. The F-count value is 28.316, which is greater than the F-table value of 3.22, with a significance level of 0.000 > 0.05. These findings support marketing theories stating that customer satisfaction can be improved through quality service and the availability of products that meet consumers’ needs. Overall, this study concludes that both independent variables, namely service quality and product completeness, significantly influence consumer purchase intention at NR Storee Banda Aceh. Keywords: Service Quality, Product Completeness, Purchase Intention.