Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
LAPORAN KERJA PRAKTEK
PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE DALAMRNMENINGKATKAN KEPUASAN NASABAHRNPT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK.RNUNIT KARANG BARU CABANG KUALA SIMPANG
Pengarang
DELLA FERTIWI - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1201002020005
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Sekretari (D3) / PDDIKTI : 63412
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2015
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan bab-bab sebelumnya mengenai hasil laporan tentang
pelayanan prima customer service pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.
Unit Karang Baru maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Manfaat dan tujuan diterapkan pelayanan prima oleh petugas Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk. Unit Karang Baru adalah meningkatkannya
loyalitas nasabah, meningkatkan citra perusahaan, dan menjadikan layanan
BRI sebagai barometer layanan perbankan.
2. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Karang Baru sudah
memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur standard layanan dan
pelayanan prima juga sudah diterapkan oleh frontline Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk. Unit Karang Baru.
3. Pelayanan yang diharapkan oleh nasabah adalah selalu ingin dilayani
dengan cepat, dan belum melengkapi administrasi kredit sehingga
memperlambat kinerja.
4. Langkah yang diterapkan agar selalu dapat memberikan pelayanan yang
optimal adalah membagi job description terhadap rekan kerja, dan
memberikan layanan yang cepat, akurat, aman, ramah dan nyaman.
B. Saran
Banyak hal yang mampu membuat kita dapat melakukan pekerjaan kita
dengan mudah yaitu seperti memiliki tingkat inisiatif yang tinggi, disiplin, sopan,
tanggung jawab, dan memiliki wawasan yang luas.
25
Menurut pendapat penulis, kinerja PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.
Unit Karang Baru sudah sangat baik. Dan penulis hanya memberikan masukan
sebagai bahan pertimbangan untuk kedepannya, sebaiknya apabila jumlah nasabah
meningkat di BRI Unit Karang Baru, hendaknya ada penambahan petugas frontline,
agar dapat memberikan pelayanan secara cepat, tepat dan sesuai dengan keinginan
nasabah
Tidak Tersedia Deskripsi
PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE DALAMRNMENINGKATKAN KEPUASAN NASABAHRNPT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK.RNUNIT KARANG BARU CABANG KUALA SIMPANG (DELLA FERTIWI, 2015)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
STANDAR PELAYANAN TELLER DAN CUSTOMER SERVICERNPADA PT. BANK ACEH SYARIAH CABANG BANDA ACEH (Dinda Almira, 2022)
EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019)
PERAN BRAND IMAGE DALAM MEMODERASI PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALITY MELALUI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PRODUK TIENSI DI BANDA ACEH (Zahra Wati, 2021)