Electronic Theses and Dissertation

Seseorang melakukan suatu kegiatan diawali oleh adanya dorongan dalam dirinya Dorongan itu sendiri dipengaruhi oleh kualitas pelayanan seseorang terhadap situasi yang dihadapi Kualitas pelayanan tidak hanya ditimbulkan oleh rangsangan­ - rangsangan fisik saja, tetapi juga oleh adanya hubungan rangsangan itu dengan lingkungan disekitarnya dan juga kondisi yang terjadi dalam individu itu sendiri
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang dirasakan Lokasi penelitian di pada Dinas Sosial Provinsi Aceh di Kota Banda Aceh Adapun yang menjadi objek peneitian mengenai kualitas pelavanan Administrasi Pegawai Dinas Sosial Provinsi Aceh terhadap masyarakat, dengan jumlah responden sebanyak I00 orang
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel keindahan memperlihatkan bahwa nilai thitung sebesar 2,797, variabel ketanggapan nilai thitung sebesar 3,019, variabel keyakinan dengan nilai ta sebesar 2,826, variabel empati nilai t sebesar 3,088 dan variate! berwuijud nilai thitung sebesar 2,14l sedangkan nilai ttabel sebesar 1,984 (thitung > ttabel) yang menunjukkan terdapat perbedaan antara kehandalan yang diharapkan dengan yang dirasakan oleh masyarak.at
Diharapkan kepada Dina Sosial Aceh tetap dan terus miningkatkan pelayanan baik diihat dari faktor keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan faktor berwujud kepada responden sehingga responden semakin yakin dan percaya terhadap pelayanan yang diberikan, karena pelayanan yang tinggi akan semakin menunjukkan kinerja Dinas Sosial menjadi semakin baik

Tidak Tersedia Deskripsi