Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh intgritas merek dan interaksi merek terhadap niat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator pada pelanggan H.O.C.O di Kota Banda Aceh. Sampel penelitian terdiri dari 160 responden yang merupakan pelanggan H.O.C.O. Instrumen dan teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner online yang disebarkan melalui google forms. Teknik analisis data dilakukan melalui bantuan aplikasi SmartPLS 4.0 dengan menganalisis uji validitas dan reliabilitas, pengujian model pengukuran outer model, pengujian model struktural (inner model), dan uji hipotesis. Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa integritas merek dan interaksi merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang pelanggan H.O.C.O di Kota Banda Aceh. Lebih lanjut, integritas merek dan interaksi merek juga terbukti secara positif dan signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pada akhirnya, kepuasan pelanggan sendiri memiliki dampak positif dan signifikan terhadap niat beli ulang, bahkan berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh integritas merek dan interaksi merek terhadap keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.

Kata Kunci: Integritas Merek, Interaksi Merek, Niat Beli Ulang dan Kepuasan Pelanggan

This research aims to examine the influence of brand integrity and brand interaction on repurchase intention mediated by customer satisfaction among H.O.C.O Banda Aceh City Customers. 160 individuals who were H.O.C.O customers made up the research sample. The instruments and data collection techniques included questionnaires administered via google forms. Analysis of validity and reliability tests, testing of the outer model measurement model, testing of the structural model (inner model), and hypothesis testing were all done with the help of the SmartPLS 4.0 program. The findings revealed that brand integrity and brand interaction have a significant positive impact on the repurchase intention. Additionally, brand integrity and brand interaction also positively and significantly enhance customer satisfaction. Ultimately, customer satisfaction itself has a positive and significant impact on repurchase intention, even serving as a mediator that strengthens the influence of brand integrity and brand interaction on customer satisfaction to influence repurchase intention of H.O.C.O customers in Banda Aceh City. Keywords: Brand Integrity, Brand Interaction, Repurchase Intention and Customer Satisfaction