Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Pelayanan menjadi hal yang sangat penting untuk kita telusuri perkembangannya mengingat dengan diberlakukannya Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah dan Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Perimbangan Keuangan antara Pemerintah Daerah dan Pemerintah Pusat. Berlakunya peraturan tersebut akan mengakibatkan interaksi antara aparat dan daerah masyarakat menjadi lebih intern, hal ini ditambah dengan semakin kuatnya tuntutan demokratisasi dan pengakuan akan hak-hak asasi manusia akan melahirkan tuntutan terhadap manajemen pelayanan yang berkualitas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang terdiri atas Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan masyarakat Kota Lhokseumawe. Penelitian ini dilaksanakan pada Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Lhokseumawe, sedangkan objek penelitiannya yang berhubungan dengan kualitas pelayanan pegawai Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Lhokseumawe dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat Kota Lhokseumawe, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. = 0,875, yang menunjukkan adanya hubungan yang sangat erat antara pelayanan yang diberikan oleh Kantor Koefesien korelasi (R) Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu (KP2TSP) Koat Lhokseumawe, yang meliputi bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan juga perhatian (empathy) terhadap kepuasan masyarakat Kota Lhokseumawe, yaitu 87,5%. Hasil uji-F (secara simultan) diperoleh tingkat signifikansi uji-F sebesar dan 0,000 Fe (6,922)> Faa (2,4646), berarti ada pengaruh yang signifikan antara pelayanan Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu (KP2TSP) Kota Lhokseumawe terhadap kepuasan masyarakat Kota Lhokseumawe. Dari hasill tersebut maka Ho ditolak dan HA diterima.

Tidak Tersedia Deskripsi