Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU (BP2T) ACEH TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI BANDA ACEH
Pengarang
Mayhir Zainah - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0809200020017
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Penerbit
Banda Aceh : Prog. Studi Magister Manajemen.,
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T) Aceh terhadap kepuasan masyarakat di Banda Aceh. Responden penelitian sebanyak 10 orang anggota masyarakat yang memanfaatkan pelayanan instansi tersebut. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda Penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan publik Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T) Aceh berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat di Banda Aceh. Hasil pengujian statistik menunjukkan nilai F hitung > F tabel dapat diartikan secara simultan lima dimensi kualitas pelayanan meliputi dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphary dan dimensi tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Secara parsial hanya dimensi assurance yang tidak berpengaruh signifikan. Sedangkan dimensi reliability, responsiveness emphaty dan dimensi tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T) Aceh sangat ditentukan oleh baik buruknya penilaian mereka terhadap dimensi kualitas pelayanan instansi tersebut terutama dimensi reliability, responsiveness, emphaty dan dimensi tangible. Karena itu, sebaiknya kepala Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T) Aceh dipandang perlu untuk mempertahankan atau lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang sudah dinilai relatif baik oleh masyarakat.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU ACEH (Nizar Wahyudi, 2025)
PENGARUH KOMPETENSI APARATUR TERHADAP KINERJA PELAYANAN PUBLIK DAN KEPUASAN PEMOHON PERIZINAN DI KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA BANDA ACEH (Cut Maisarah, 2025)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)