Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
LOYALITAS PENGGUNA KARTU XL YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER BONDING DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Faiza Amira - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Sorayanti Utami - 196711071993032004 - Dosen Pembimbing I
Nomor Pokok Mahasiswa
2001102010219
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen., 2025
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Customer Relationship Management dan Customer Bonding terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada pengguna kartu XL Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pada pengguna kartu XL Kota Banda Aceh yang berjumlah 190 responden dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Teknik sampel yang digunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Statistical product and service solutions (SPSS) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian menunjukan bahwa Customer Relationship Management dan Customer Bonding berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, Customer Relationship Management dan Customer Bonding berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Customer Relationship Management dan Customer Bonding terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Customer Relationship Management, Customer Bonding, Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan
ABSTRACT This study aims to measure the influence of Customer Relationship Management and Customer Bonding on customer loyalty mediated by customer satisfaction in XL card users in Banda Aceh City. The sample used in this study was 190 respondents using the Banda Aceh City XL card and used a questionnaire as a data collection instrument. The sample technique used is non-probability sampling with the purposive sampling method. Statistical product and service solutions (SPSS) are used as an analysis method to determine the influence between the variables involved. The results of the study show that Customer Relationship Management and Customer Bonding have a positive effect on customer loyalty, Customer Relationship Management and Customer Bonding have a positive effect on customer satisfaction, customer satisfaction has a positive effect on customer loyalty. Customer Relationship Management and Customer Bonding on customer loyalty mediated by customer satisfaction. Keywords: Customer Relationship Management, Customer Bonding, Customer Loyalty and Customer Satisfaction
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN TELKOMSEL DI BANDA ACEH (AGUSTINI, 2024)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA KOTA BANDA ACEH (Fajrul Maulana Bahtra, 2018)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN GROCERY SHOPPING TERHADAP CUSTOMER RETENTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER ENGAGEMENT PELANGGAN GROCERY STORE BANDA ACEH (Audi Tara, 2024)
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PENGGUNA M-BANKING BANK SYARIAH INDONESIA DI BANDA ACEH (AYU ANISSA FITRI, 2023)
PENGARUH PENGETAHUAN PELANGGAN DAN ORIENTASI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER RALATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA PELANGGAN TELKOMSEL DI BANDA ACEH (SUCI ANANDA, 2025)