Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA VIVI SPA SALON DI BANDA ACEH
Pengarang
Tutia Rahmi - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0701102020005
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Univeristas Syiah Kuala.,
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelangan terhadap loyalitas pelanggan jasa Vivi Spa Salon di Banda Aceh. Populasinya adalah pelanggan yang menggunakan Vivi Spa Salon di Kota Banda Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode "Corvinienee I00 Sampling terhadap responden yang menggunakan Vivi Spa Salon di Banda Aceh. Dari hasil penelitis diperoleh bahwa variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, dan berwujud berhubungan terhadap tinglat loyalitas pelanggan pada Vivi Spa Salon. Pengujian yang dilakukan dengan menggunakan uji t-hitung. ternyata untuk variabel bebes yaitu keandalan, keresponsifan, keyakinan dan berwujud dalam penelitian ini berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pembuktian yang dilakukan dengan menggunakan uji Fhitung menunjukkan bahwa variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati, berwujud dan nilai pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Vivi Spa Salon. Diharapkan pihak Vivi Spa Salon tetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada konsumen untuk membina loyalitas pelanggan, sehingga konsumen akan tetap setia hal ini apalagi telah dibuktikan dengan uji t-tes dan F-tes bahwa unsur kualitas pelayanan dan nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Keandalan, Keresponsifan, Keyakinan, Empati, Berwujud, Nilai Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016)
LOYALITAS PENGGUNA KARTU XL YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER BONDING DI KOTA BANDA ACEH (Faiza Amira, 2025)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN TELKOMSEL DI BANDA ACEH (AGUSTINI, 2024)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA KOTA BANDA ACEH (Fajrul Maulana Bahtra, 2018)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)