Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini merupakan studi kornparatif tentang analisis nilai kepuasan konsumen sepeda motor merek Kawasaki di Kota Banda Aceh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai kepuasan konsumen terhadap mutu produk, kegiatan penjualan, pelayanan purna jual dan nilai-nilai perusahaan sepeda motor merek Kawasaki di Kata Banda Aceh. Pengumpulan data dilakukan dengan cara mernbagikan kuesioner yang telah dipersiapkan kepada konsumen pada lokasi bengkel resmi PT. Kawasaki Indonesia Cabang Banda Aceh JI. T. Hasan Dek, Simpang Surabaya - Banda Aceh. Penarikan sampel dilakukan berdasarkan teori Slovin. Dari hasil analisis regresi ujit­ beda, dapat dikemukakan bahwa atribut mutu produk kawasaki telah dapat memberi kepuasan bagi konsumen. Ketangguhan mesin adalah indikator yang memberi nilai kepuasan terbesar secara signifikan bagi konsurnen dengan nilai selisih positifterbesar. Sementara indikator mutu produk lainnya tidak signifikan dan kegiatan penjualan produk kawasaki telah dapat memberi nilai kepuasan bagi konsumen. Kemudian kegiatan pelayanan puma jual belum dapat memberi nilai kepuasan bagi konsumen (konsumen tidak puas) dengan nilai selisih negatif. Harga jual setengah pemakaian adalah indikator yang memberi nilai ketidakpuasan terbesar bagi konsumen dengan nilai selisih negatif sebesar. Sedangkan seluruh indikator nilai-nilai perusahaan telah dapat memberikan kepuasan bagi konsumen dengan nilai selisih positif.

Tidak Tersedia Deskripsi