Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PERBEDAAN KEPUASAN MAHASISWA UNSYIAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN BANK BPD ACEH UNIT DARUSSALAM DAN BANK BRI UNIT DARUSSALAM
Pengarang
Desi Arisanti - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0201102020041
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi.,
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan Bank BPD Aceh Unit Darussalam dan Bank BRI Unit Darussalam, dan apakah terdapat perbedaan kepuasan mahasiswa terhadap layanan kedua bank tersebut. Responden penelitian sebanyak 86 orang mahasiswa yang diambil secara purposive sampling, dengan ketentuan mahasiswa tersebut sudah pernah menjadi nasabah dua bank tersebut (Bank BPD Aceh Unit Darussalam dan Bank BRI Unit Darussalam). lnstrumen penelitian adalah kuesioner. Peralatan analisis data yang digunakan adalah statistik uji beda rata-rata.
Hasil penelitian menunjukkan secara umum mahasiswa sudah cukup puas dan puas dengan pelayanan yang mereka terima dari Bank BPD Unit Darussalam dan Bank BRI Unit Darussalam, Untuk dimensi reliability. emphaty, dan dimensi tangible, mahasiswa lebih puas terhadap pelayanan yang mereka terima dari Bank BRI Unit Darussalam. Sedangkan untuk dimensi responsiveness dan assurance, mahasiswa lebih puas terhadap pelayanan yang mereka terima dari Bank BPD Unit Darussalam. Hasil pengujian statistik uji-t menunjukkan nilai t-hitung sebesar -8,46I lebih besar bila dibandingkan dengan nilai t tabel sebesar 1,989 sehingga dapat disimpulkan secara keseluruhan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Bank BPD berbeda secara nyata dengan tingkat kepuasan terhadap pelayanan Bank BRI Unit Darussalam
Tidak Tersedia Deskripsi
ANALISIS TINGKAT LAYANAN PELANGGAN PT. BANK BRI UNIT ULEE KARENG BANDA ACEH (Misra Habdhiah, 2024)
PERSEPSI MAHASISWA FKIP UNSYIAH TERHADAP PELAYANAN PEMBAYARAN UANG KULIAH DI BANK BNI 46 DARUSSALAM (IQLIMA, 2016)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PENGGUNA LAYANAN ACTION MOBILE BANK ACEH (Deddi Kurniawan, 2023)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA ATM (AUTOMATIC TELLER MACHINE) PT. BANK ACEH (STUDI KASUS DI KOTA BANDA ACEH) (MUTIA RAMADHANI, 2015)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN MAHASISWA MANAJEMEN PSDKU GAYO LUES (LISTI MALINDA, 2022)