Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO BUKU ZIKRA BANDA ACEH
Pengarang
Helida Hani Yulianty - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0411220099
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Univeristas Syiah Kuala., 2008
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada toko buku Zikra Banda Aceh. Penarikan sample dilakukan dengan menggunakan metode "Convinience Sampling" terhadap 150 responden yang perah dan sedang menggunakan jasa pelayanan toko buku Zikra Banda Aceh. Koefisien determinan (R2) sebesar 0,851 atau 85,1 persen menunjukkan bahwa determinan variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, kredibilitas, penghormatan dan variabcl berwujud berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen pada Toko Buku Zikra yaitu sebesar 72,5 persen dan sisanya 27,5persen dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar model penelitian sebesar ini. Pengujian yang dilakukan dengan menggunakan uji t-hitung ternyata untuk semua variabel bebas dalam penelitian ini secara partial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pembuktian yang dilakukan dengan menggunakan uji secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumcn pada Toko Buku Zikra. F-hitung menunjukkan bahwa kelima variabel bebas dalam penelitian ini Hipotesis penelitian diterima Ha dan meolak Ho yang artinya adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan. Diharapkan pihak Toko Buku Zikra tetap dan terus meningkatkan pelavanannya kepada konsumen untuk membina kepuasan konsumen, sehingga konsumen akan tetap setia.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN RITEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SINBUN SIBREH BANDA ACEH (MUHAMMAD DANI RIZQA, 2016)
PENGARUH ASOSIASI MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TRI DI KOTA BANDA ACEH (Yodi Satria Buari, 2019)
ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PRODUK SOCOLATTE DI PIDIE JAYA (Sarini Sri Utari, 2017)
PENGARUH ATRIBUT TOKO TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI BUKU DI TOKO BUKU ZIKRA BANDA ACEH (Rahmat Syahputra. MA, 2025)