Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
ANALISIS TINGKAT LAYANAN PELANGGAN PT. BANK BRI UNIT ULEE KARENG BANDA ACEH
Pengarang
Misra Habdhiah - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0311220121
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Univeristas Syiah Kuala., 2007
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Tinjauan terhadap dunia perbankan dewasa ini memberikan gambaran meningkatnya persaingan dan inovasi dari masing-masing bank, untuk membina keunggulan bersaing agar dapat menguasai pasar. Dalam hal ihiPT. Bank BRI Unit Ulee Kareng Banda Aceh terus berusaha meningkatkan pelayanan sehingga akan menimbulkan kepercayaan dan kepuasan darinasabah.Berdasarkan penjelasan di atas maka penulis tertarik untuk meneliti dalam sebuah skripsi yang berjudul " Analisis Tingkat Layanan Pelanggan PT. Bank BRI Unit Ulee Kareng Banda Aceh". Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa besar pengaruh variabel kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bank BRI Unit Ulee Kareng Banda Aceh.Dari hasil penelitian maka diperoleh persamaan Y= 0,276 + 0,306X% + 0,208 X + 0,323 X + 0,127 X + 0,315 Xs. Koefisien determinasi (R?) bernilaisebesar 72,5, artinya bahwa determinasi tingkat kualitas layanan yang meliputi tingkat kemampuan mewujudkan janji (), ketanggapan dalam memberikan layanan (X), kemampuan memberikan jaminan layanan 0X3), kemampuan Bank memahami keinginan pelanggan (X0), tampilan fisiklayanan (X) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 72,5%.Koefisien korelasi (R) sebesar 85,2% menggambarkan kemampuan mewujudkan janji (X), ketanggapan dalam memberikan layanan (X2), kemampuan memberikan jaminan layanan (KG), kemampuan Bank memahami keinginan pelanggan (), tampilan fisik layanan (Ks) mempunyaihubungan yang erat terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) Pengujian secara parsial maupun secara keseluruhan melalui F-hitung dan t-hitung menunjukkan bahwa variabel kemampuan mewujudkan janji(K1), ketanggapan dalam memberikan layanan (X), kemampuan memberikan jaminan layanan (X), kemampuan Bank memahami keinginan pelanggan(X), tampilan fisik layanan (Gs) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PT.BANK ACEH CABANG KUALA SIMPANG (Zulfikar Z, 2016)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION TOKO KOTTY KOSMETIK BANDA ACEH (Febby Shadzwina, 2024)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PRICE PERCEPTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN COFFEE SHOP DI BANDA ACEH (M. RAJA KAUTSAR, 2024)
ANALISIS TINGKAT LAYANAN PELANGGAN PT. BANK BRI UNIT ULEE KARENG BANDA ACEH (Misra Habdhiah, 2024)