Electronic Theses and Dissertation

Kepuasan konsumen perusahaan jasa, terkait erat dengan kualitas jasa
yang ditawarkan perusahaan tersebut, termasuk perusahaan jasa perbankan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap
kepuasan nasabah PT Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh.
Responden penelitian sebanyak 100 orang nasabah bank tersebut yang
diambil secara convinience sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara
mengedarkan daftar pertanyaan yang berisi pertanyaan/pernyataan yang
berhubungan dengan lima dimensi kualitas jasa dan kepuasan nasabah. Peralatan
analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda (multiple regression),
Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas jasa berpengaruh positif
terhadap kepuasan nasabah PT Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh.
Dimensi kualitas jasa yang paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah
adalah dimensi emphaty dan dimensi tangible. Hubungan antara kelima dimensi
jasa dengan kepuasan nasabah relatif erat, ditunjukkan oleh nilai koefisien
korelasi (R) sebesar 0,562 (lebih besar dari 0,50). Hasil pengujian statistik
menyimpulkan bahwa secara simultan (serempak), kelima dimensi kualitas jasa
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Syariah Mandiri
Cabang Banda Aceh. Sedangkan secara parsial hanya dimensi tangible yang
berpengaruh signifikan. Sebaliknya dimensi reliability, responsiveness,
assurance, dan dimensi emphaty, secara parsial tidak berpengaruh signifikan
terhadap kcpuasan nasabah bank tersebut.
Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah kepuasan
nasabah PT Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh dipengaruhi oleh kualitas
jasa bank tersebut. karena itu, dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah,
sebaiknya pimpinan PT Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh memperbaiki
kualitas jasa bank tersebut.

Tidak Tersedia Deskripsi