Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SELULAR GSM PT. TELKOMSEL CABANG BANDA ACEH
Pengarang
Hadi Hidayat - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
9911210474
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Akuntansi (S1) / PDDIKTI : 62201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2006
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel-variabel kualitas jasa yang meliputi, reabilitas, daya tanggap. jaminan. empat dan bukti fisik berwujud. setelah secara parsial diregresikan hanya empat variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan GSM PT Telkomsel cabang Banda Aceh
Data diperoleh dengan menyebarkan kusironer secara langsung kepada 100 responden pengguna GSM PI Telkomsel yaitu pengguna kartu Halo, kartu Simpati dan kartu As yang dipilih secara kuota random sampling yaitu membagi responden dalam kelompok atau kritera tertentu Responden yang dipilih adalah responden yang telah memakai atau menggunakan kartu selular GSM PT. Telkomsel selama tahun Diolah dengan program SPSS 13 0
Dari penelitian ini diketahui bahwa variabel-variabel yang meliputi, reabilitas (x,). daya tangga tx:), jaminan tx dan empat tx,) dan secara parsial berpengaruh signifikan terhada loyalitas pelanggan GSM PT Telkomsel Cabang Banda Aceh. masing-masing koefesien korelasi R sebesar 0,872 atau 87,2% untuk reabilitas (x. koefesien korelasi R sebesar 0,832 atau 83,2% untuk daya tanggap (x). koefesien korelast R sebesar 0,809 atau 80,9% untuk jaminan (x), dan koefesien korelasi R sebesar 0,864 atau 86,4% untuk empati (x,) Pada hasil uji servqual menunjukkan hubungan kenyataan dengan kualitas jasa sebesar 0,66 atau sebesar 66% dengan servqual GA sebesar 0,34 atau sebesar 34%
Berdasarkan hasil penehitian yang iperoleh, dapat disimpulkan hanya 4 faktor kualitas jasa yang mempengaruhi loyalitas pelanggan masing-masing dari variabel reabilitas, daya tanggap, jaminan, dan variabel empati, ini mendukung
teori Aaker, Fandy Tjiptono (2004), J.Supranto (2001), dan Rambat Lupiyoadi (2001).
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH PELAYANAN PERUSAHAAN GOJEK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (TAZKANI ADIKA, 2019)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN TELKOMSEL DI BANDA ACEH (AGUSTINI, 2024)
PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT PLN (PERSERO) CABANG SUBULUSSALAM (Suhermi, 2024)
PENGARUH SPESIFIK KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PEGADAIAN SYARIAH KOTA BANDA ACEH (FARAH ARYANA, 2016)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA CAR WASH Q DOORSMEER BANDA ACEH (TEUKU MUHAMMAD HAYKEL, 2022)