Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi diferensiasi terhadap kepuasan pengunjung di The Hillside Resto & Out Bond Mata le Banda Aceh. Responden penelitian sebanyak 98 orang pengunjung yang diambil secara convinience sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Selanjutnya data dianalisis dengan rnenggunakan peralatan statistik regresi linier berganda. Penelitian menemukan bahwa strategi diferensiasi yang terdiri dari diferensiasi penawaran jasa, diferensiasi penyerahan atau penyampaian jasa dan diferensiasi citra berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung The Hillside Resto & Out Bond Mata le Banda Aceh. Diantara ketiga strategi diferensiasi tersebut, yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pengunjung adalah diferensiasi penawaran jasa. Hubungan antara strategi diferensiasi dengan kepuasan pengunjung The Hillside Resto & Out Bond Mata le Banda Aceh termasuk katagori sangat erat, ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,809. Hasil pengujian statistik menunjukkan nilai F hitung > F tabel, dan nilai t hitung > t tabel, sehingga hipotesis Ha diterima dan sebaliknya hipotesis Ho ditolak yang berarti bahwa baik secara simultan maupun secara parsial, strategi diferensiasi yang terdiri dari diferensiasi penawaran jasa, diferensiasi penyerahan atau penyampaian jasa, dan diferensiasi citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung objek wisata The Hillside Resto & Out Bond Mata le Banda Aceh. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah tinggi rendahnya kepuasan pengunjung objek wisata The Hillside Resto & Out Bond Mata le Banda Aceh sangat dipengaruhi oleh strate gi diferensiasi yang dilakukan oleh pengelola objek wisata tersebut. Karena itu, kebijakan pengelola objek wisata menerapkan strategi diferensiasi yang meliputi diferensiasi penawaran jasa, diferensiasi penyerahan atau penyampaian jasa dan diferensiasi citra dinilai perlu untuk dipertahankan.

Tidak Tersedia Deskripsi