Electronic Theses and Dissertation

BSTRAK
Abstrak Karya Akhir Diserahkan kepada Panitia Ujian Untuk Mendapatkan Gelar
Magister Manajemen pada Program Pascasarjana
Universitas Syiah Kuala
PENGUJIAN PENGARUH MEDIASI QUALITY OF COLLEGE LIFE (QCL) PADA
PENGARUH HUBUNGAN KEPUASAN LAYANAN PENDIDIKAN DAN
ADMINISTRASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA POLTEKKES
KEMENKES ACEH YANG DIMODERASI OLEH FACILITIES SATISFACTION
Oleh :
SUDI RANDA
NIM : 2001202010071
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Pembimbing Utama : Dr. Syafruddin, SE, MBA
Pembimbing Pembantu : Dr. T Roli Ilhamsyah Putra, SE, M.M
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas
mahasiswa Politeknik Kesehatan Kementerian Aceh. Faktor-faktor yang diteliti meliputi
kepuasan terhadap layanan pendidikan, kepuasan terhadap layanan administrasi,
kepuasan terhadap fasilitas, dan kualitas kehidupan kampus. Populasi penelit ian ini
adalah seluruh mahasiswa Politeknik Kesehatan Kementerian Aceh. Sampel penelitian
ini ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin dengan jumlah sampel sebanyak 176
orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert 5 poin. Analisis
data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) de ngan menggunakan software
IBM SPSS PLS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan terhadap
layanan pendidikan berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa dan kualitas
kehidupan kampus. Kepuasan terhadap layanan administrasi berpengaruh positif terhadap
loyalitas mahasiswa dan kualitas kehidupan kampus. Kepuasan terhadap fasilitas
berpengaruh positif terhadap kualitas kehidupan kampus. Kualitas kehidupan kampus
berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa. Kepuasan terhadap fasilitas
memoderasi hubungan antara kepuasan layanan pendidikan dengan kualitas kehidupan
kampus. Hasil penelitian ini memiliki beberapa implikasi manajerial bagi pengelola dan
pengambil keputusan pendidikan tinggi, yaitu: Meningkatkan mutu layanan pendidikan,
layanan administrasi, dan fasilitas. Memperhatikan sinergi antar berbagai aspek layanan.
Membangun hubungan yang kuat dan menumbuhkan rasa memiliki di antara mahasiswa.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan layanan dan kualitas kehidupan kampus
merupakan faktor penting yang mempengaruhi loyalitas mahasiswa. Perguruan tinggi
perlu meningkatkan mutu layanan dan menciptakan lingkungan kampus yang positif
untuk meningkatkan loyalitas mahasiswa.
Kata Kunci: Quality Of College Life (QCL,) Kepuasan Layanan Pendidikan, Kepuasan
Layanan Administrasi, Loyalitas Mahasiswa Politeknik Kesehatan dan Kepuasan
Fasilitas

ABSTRACT Abstract of Final Paper Submitted of The Examination Committee in Partial Fulfillment of The Requirements for The Degree of Master of Management on Graduated Program of Syiah Kuala University TESTING THE MEDIATION EFFECT OF QUALITY OF COLLEGE LIFE (QCL) ON THE INFLUENCE OF SATISFACTION OF EDUCATIONAL AND ADMINISTRATIVE SERVICES ON LOYALTY OF POLYTECHNIC STUDENTS By: SUDI RANDA SN: 2001202010071 Concentration : General Management Supervisor : Dr. Syafruddin, SE, MBA Co-Supervisor : Dr. T Roli Ilhamsyah Putra, SE, M.M This research aims to explore the factors that influence student loyalty at the Aceh Ministry of Health Polytechnic. The factors studied include satisfaction with educational services, satisfaction with administrative services, satisfaction with facilities, and quality of college life. The population of this study were all students at the Aceh Ministry of Health Polytechnic. The sample for this study was determined using the Slovin formula with a sample size of 176 people. Data was collected using a questionnaire with a 5-point Likert scale. Data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) using IBM SPSS PLS version 22 software. The findings of this research show that satisfaction with educational services has a positive effect on student loyalty and the quality of colle ge life. administrative service satisfaction has a positive effect on student loyalty and the quality of college life. Facility satisfaction has a positive effect on the quality of college life. The quality of college life has a positive effect on student loyalty. Facility satisfaction moderates the relationship between educational service satisfaction and quality of college life. The findings of this research have several managerial implications for higher education administrators and decision-makers, namely: Improving the quality of educational services, administrative services, and facilities. Pay attention to synergies between various aspects of the service. Build strong relationships and foster a sense of belonging among students. This research shows that service satisfaction and quality of college life are important factors that influence stud ent loyalty. Universities need to improve service quality and create a positive college environment to increase student loyalty. Keywords: Quality Of College Life (QCL,) Educational Service Satisfaction, Administrative Service Satisfaction, Health Polytechnic Student Loyalty and Facilities Satisfaction