Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA NASABAH BANK SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Muhammad Fadil Rasid - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Jasman J - 196009161987031003 - Dosen Pembimbing I
Nomor Pokok Mahasiswa
2001102010075
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen., 2024
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan dan Reputasi Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan Pada Bank Syariah di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah yang berjumlah 184 responden dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Teknik sampel yang digunakan non-probability sampling dengan metode convenience sampling. Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian menunjukan bahwa Manajemen Hubungan Pelanggan dan Reputasi Perusahaan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan, Manajemen Hubungan Pelanggan dan Reputasi Perusahaan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Manajemen Hubungan Pelanggan dan Reputasi Perusahaan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelangan yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci : Manajemen Hubungan Pelanggan, Reputasi Perusahaan, Kepuasan
Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
This study aims to measure the effect of Customer Relationship Management and Corporate Reputation on Customer Loyalty mediated by Customer Satisfaction at Islamic Banks in Banda Aceh City. The sample used in this study were Islamic Bank customers totaling 184 respondents and using a questionnaire as a data collection instrument. The sample technique used was non-probability sampling with convenience sampling method. Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) was used as an analysis method to determine the effect between the variables involved. The results showed that Customer Relationship Management and Corporate Reputation have a positive effect on Customer Loyalty, Customer Relationship Management and Corporate Reputation have a positive effect on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction has a positive influence on Customer Loyalty. Customer Relationship Management and Corporate Reputation have a positive effect on Customer Loyalty which is mediated by Customer Satisfaction. Keywords: Customer Relationship Management, Corporate Reputation, Customer Satisfaction and Customer Loyalty
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN TELKOMSEL DI BANDA ACEH (AGUSTINI, 2024)
ANALISIS PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PT. BANK ACEH SYARIAH (Muhammad Qashmal, 2024)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA PENGGUNA PRODUK KOSMETIK MAYBELLINE (ROZANA FAUZIATI, 2018)
PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI (Dewi Fitri, 2016)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)