Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY (SST) TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN KOPI KENANGAN DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Annisa Maulidia - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Syarifah Evi Zuhra - 197506282002122001 - Dosen Pembimbing I
Nomor Pokok Mahasiswa
2001102010136
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen., 2024
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Self Service Technology (SST) terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Customer Satisfaction pada pelanggan Kopi Kenangan di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan Kopi Kenangan yang telah melakukan pembelian melalui aplikasi Kopi Kenanga minimal dua kali dan berlokasi di Kota Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 160 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Analisis data menggunakan model Structural Equation Modelling (SEM) dengan metode analisis menggunakan Confirmator Factor Analysis (CFA) dengan menggunakan alat bantu program AMOS.
Hasil Penelitian menunjukkan hasil bahwa Self Service Technology (SST), Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty pada gerai Kopi Kenangan di Kota Banda Aceh sudah baik. Self Service Technology (SST) berpengaruh terhadap Customer Loyalty, Self Service Technology (SST berpengaruh terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh terhadap Customer Loyalty, dan Customer Satisfaction mampu memediasi pengaruh Self Service Technology (SST) terhadap Customer Loyalty.
Kata Kunci : Self Service Technology (SST), Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty
This research aims to measure the influence of Self Service Technology (SST) on Customer Loyalty mediated by Customer Satisfaction in Kopi Kenangan customers in Banda Aceh City. The sample used in this research was Kopi Kenangan customers who had made purchases through the Kopi Kenangan application at least twice and were located in Banda Aceh City. The respondents in this research were 160 respondents. The sampling technique used was Purposive Sampling. Data analysis uses the Structural Equation Modeling (SEM) model with the analysis method using Confirmator Factor Analysis (CFA) using the AMOS program tools. The research results show that Self Service Technology (SST), Customer Satisfaction and Customer Loyalty at the Kopi Kenangan outlet in Banda Aceh City are good. Self Service Technology (SST) influences Customer Loyalty, Self Service Technology (SST) influences Customer Satisfaction, Customer Satisfaction influences Customer Loyalty, and Customer Satisfaction partially mediate the influences of Self Service Technology (SST) on Customer Loyalty. Keywords: Self Service Technology (SST), Customer Satisfaction, and Customer Loyalty
PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA KAFE UNIVERSITAS KOPI DI BANDA ACEH (SALSABILA DARA JALITA, 2025)
PENGARUH PERCEIVED PRICE JUSTICE DAN PERCEIVED RNSERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG RNDIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PELANGGAN RNTOKO KOPI KIRI KOTA BANDA ACEH (T M GHAZY MUYASSAR, 2024)
PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA INDIHOME DI KOTA BANDA ACEH (MUHAMMAD ZUKHRY, 2023)
PENGARUH PRICE, FOOD QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN MIE GACOAN DI KOTA BANDA ACEH DENGAN USIA SEBAGAI PEMODERASI (ARIANTI MUNAWARAH, 2025)
EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019)