Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) CABANG KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Indah Kinanthy - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Muhammad Basyir - 197505212006041001 - Dosen Pembimbing I
Ahmad Nizam - 196609201993031003 - Penguji
Jasman J - 196009161987031003 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2001102010003
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Manajemen., 2024
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh corporate social
responsibility dan service quality terhadap brand image yang dimediasi oleh
customer satisfaction pada Bank Syariah Indonesia (BSI) cabang Banda Aceh.
Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sebanyak 152 responden
nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) cabang Banda Aceh. Metode analisis data
dalam penelitian ini menggunakan Statistical Program and Social Science
(SPSS) untuk mengetahui pengaruh antara variabel yang terlibat. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa corporate social responsibility dan service quality
berpengaruh terhadap brand image dan customer satisfaction, customer
satisfaction berpengaruh terhadap brand image. Dan berdasarkan output sobel
test menunjukkan bahwa customer satisfaction memediasi secara parsial
hubungan corporate social responsibility dan service quality terhadap brand
image
Kata Kunci : Brand Image, Corporate Social Responsibility, Service Quality,
Customer Satisfaction
ABSTRACT The aim of this research is to analyze the influence of corporate social responsibility and service quality on brand image which is mediated by customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia (BSI) Banda Aceh branch. The sample used in this research was 152 respondents from Bank Syariah Indonesia (BSI) Banda Aceh branch. The data analysis method in this research uses Statistical Program and Social Science (SPSS) to determine the influence between the variables involved. The research results show that corporate social responsibility and service quality influence brand image and customer satisfaction, customer satisfaction influences brand image. And based on the Sobel test output, it shows that customer satisfaction partially mediates the relationship between corporate social responsibility and service quality on brand image Keywords: Brand Image, Corporate Social Responsibility, Service Quality, Customer Satisfaction.
PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY IMAGE TERHADAP NIAT MENABUNG YANG DIMEDIASI OLEH BRAND PRESTIGE PADA PT BANK ACEH SYARIAH WILAYAH BANDA ACEH DI KALANGAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA (Darajatun Karim Nur, 2018)
PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA INDIHOME DI KOTA BANDA ACEH (MUHAMMAD ZUKHRY, 2023)
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED VALUE, CORPORATE IMAGE DAN CORPORATE REPUTATION PADA BANK SYARIAH INDONESIA TBK. (Rahmad Fadillah, 2024)
EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019)
PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA PRODUK SMARTPHONE OPPO DI KOTA MEDAN (YANZILU RABBUNA, 2023)