Electronic Theses and Dissertation

RINGKASAN
Di Era Modern saat ini istilah bank sudah tidak asing lagi didengar bagi masyarakat. Bank merupakan lembaga yang memiliki fungsi intermediasi keuangan dengan cara kerja yaitu melakukan kegiatan menghimpun dana dan menyalurkan dana dari masyarakat untuk masyarakat dalam bentuk kredit/pembiayaan. Dalam menjalankan tugasnya, hal utama yang harus diperioritaskan oleh lembaga perbankan ialah kepuasaan pelanggan agar dapat bertahan, bersaing dan menguasai pangsa pasar. Kepuasaan dan ketidakpuasaan nasabah akan mempengaruhi sikap nasabah terhadap produk dan pelayanan.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui prosedur pembayaran dana pensiun dan mengetahui tingkat kepuasan nasabah pensiun PNS menggunakan tabungan hari tua (THT) pada PT Bank Aceh Syariah Payment Point Kuta Alam Kota Banda Aceh. penelitian ini dilakukan di kantor cabang PT Bank Aceh Syariah Payment Point Kuta Alam dan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Sampel penelitian ini sebesar 30 responden yang merupakan pensiunan PNS di Kota Banda Aceh. Data penelitian ini diperoleh dari jawaban kuesioner yang dibagikan saat penelitian dilakukan. Kuesioner disusun berdasarkan skala likert dengan lima tingkatan yaitu sangat setuju (SS), setuju (s), kurang setuju (KS), tidak setuju (TS) dan sangat tidak setuju (STS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada indikator emphaty diperoleh nilai indek sebesar 0,84, tangibles sebesar 0,41, realibility sebesar 0,72, responsiveness sebesar 0,77, dan assurance sebesar 0,76. Dari hasil tersebut disimpulkan bahwa sebagian besar responden puas dikategorikan tinggi dengan pelayanan dana pensiun yang diberikan PT Bank Aceh Syariah Payment Point Kuta Alam terutama dalam pengambilan dana pensiun PNS menggunakan Tabungan Hari Tua (THT). Meskipun demikian, PT Bank Aceh perlu untuk meningkatkan kualitas pelayanannya terutama pada indikator tangibles sehingga meningkatkan kepuasan nasabah pensiun.

SUMMARY In Modern Era, the term bank is familiar to the public. Bank is an institution that has a financial intermediation function by working, namely carrying out activities to collect funds and distribute funds from the public to the community in the form of credit / financing. In carrying out its duties, the main thing that must be prioritized by banking institutions is customer satisfaction in order to survive, compete and dominate market share. Customer satisfaction and dissatisfaction will affect customer attitudes towards products and services. The purpose of this study is to determine the procedure for payment of pension funds and determine the level of satisfaction of civil servant pension customers using old age savings (ENT) at PT Bank Aceh Syariah Payment Point Kuta Alam Kota Banda Aceh. This research was conducted at the branch office of PT Bank Aceh Syariah Payment Point Kuta Alam and used qualitative descriptive research method. The sample of this study was 30 respondents who were retired civil servants in Banda Aceh City. This research data was obtained from questionnaire answers distributed when the study was conducted. The questionnaire was prepared based on a Likert scale with five levels, namely strongly agree (SS), agree (s), disagree less (KS), disagree (TS) and strongly disagree (STS). The results showed that the emphaty indicator obtained an index value of 0.84, tangibles of 0.41, realibility of 0.72, responsiveness of 0.77, and assurance of 0.76. From these results, it was concluded that most respondents were satisfied with the high category of pension fund services provided by PT Bank Aceh Syariah Payment Point Kuta Alam, especially in taking civil servant pension funds using Old Age Savings (ENT). Nevertheless, PT Bank Aceh needs to improve the quality of its services, especially in tangibles indicators so as to increase pension customer satisfaction.