Electronic Theses and Dissertation

Program Rujuk Balik (PRB) adalah salah satu inisiatif untuk meningkatkan standar pelayanan kesehatan dan mempermudah masyarakat penderita penyakit kronis dalam mendapatkan pelayanan. Tingkat kepuasan yang baik di puskesmas berbanding lurus dengan angka kunjungan termasuk peserta PRB, sehingga diharapkan dengan adanya peningkatan peserta Program Rujuk Balik pada pasien penyakit kronis dapat meningkatkan angka cakupan pengobatan. Kepuasan pasien memiliki arti penting bagi petugas kesehatan, hal ini dapat menentukan kinerja petugas kesehatan. PRB selaku program unggulan guna meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, perlu dilakukan optimalisasi implementasi PRB. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien penyakit kronis terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Kecamatan Syiah Kuala Kota Banda Aceh berdasarkan tiap dimensinya. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Kecamatan Syiah Kuala pada bulan November tahun 2023. Adapun sampel pada penelitian ini adalah pasien penyakit kronis yang merupakan peserta PRB di Puskesmas Kecamatan Syiah Kuala Kota Banda Aceh. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode probability sampling dengan teknik cluster random sampling dengan pertimbangan sampel yang memenuhi kriteria inklusi. Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah analisis univariat. Analisis ini dilakukan untuk mendeskripsikan tingkat kepuasan dari pelayanan PRB di puskesmas yang pasien dapatkan. 90,9% pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh puskesmas, termasuk kesediaan fasilitas kesehatan, keramahan dan kesopanan dari petugas kesehatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien peserta PRB di Puskesmas Kecamatan Syiah Kuala merasa sangat puas dengan dimensi tampilan fisik 78,8%, keandalan 84,8%, ketanggapan 91,9%, jaminan 73,7% dan empati 82,8%.

The Referral Program is one of the initiatives to improve health service standards and make it easier for people with chronic diseases to get services. A good level of satisfaction at public health center is directly proportional to the number of visits including referral program participants, so it is expected that an increase in referral program participants in chronic disease patients can increase treatment coverage rates. Patient satisfaction has an important meaning for health workers, it can determine the performance of health workers. Referral program as a superior program to improve the quality of health services, it is necessary to optimize the implementation of referral program. The purpose of this study was to determine the level of satisfaction of chronic disease patients with service quality at the Public Health Center of Syiah Kuala District, Banda Aceh City based on each dimension. The type of research used is descriptive. This research was conducted at Public Health Center of Syiah Kuala District in November 2023. The sample in this study were chronic disease patients who were referral program participants at the Public Health Center of Syiah Kuala District, Banda Aceh City. Sampling in this study used probability sampling method with cluster random sampling technique with consideration of samples that met the inclusion criteria. Data analysis conducted in this study was univariate analysis. This analysis was conducted to describe the level of satisfaction of referral program services at Public Health Center that patients received. 90,9% of patients were very satisfied with the services provided by the public health center, including the availability of health facilities, friendliness and courtesy of health workers. The results showed that patients participating in referral program at the Public Health Center of Syiah Kuala District were very satisfied with the dimensions of physical appearance 78,8%, reliability 84,8%, responsiveness 91,9%, assurance 73,7% and empathy 82,8%.