Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Organizational Citizenship Behavior (OCB) masih merupakan
permasalahan yang selalu dihadapi oleh pihak kantor, sehingga kantor perlu
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi OCB. Faktor yang mempengaruhi
pencapaian OCB, salah satunya adalah faktor motivasi yang didalamnya terdapat
kecerdasan emosional. Banyak cara untuk meningkatkan OCB, diantaranya
dengan meningkatkan kecerdasan emosional dan komitmen organisasi juga
kepuasan kerja. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh
Kecerdasan Emosional dan komitmen organisasi terhadap organizational
citizenship behavior yang dimediasi oleh kepuasan kerja pada BAPPEDA
Kabupaten Gayo Lues.
Metode yang digunakan penelitian ini adalah deskriptif dan kuantitatif.
Pengumpulan data diperoleh dari hasil observasi, wawancara dan kuesioner
dengan Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 85 pegawai pada
BAPPEDA Kabupaten Gayo Lues. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
yaitu sampling jenuh. Kemudian diuji dengan pengujian Structural Equation
Model (SEM) dengan program SmartPLS 3.
Simpulan Penelitian ini adalah: (1) kecerdasan emosional, komitmen
organisasi, kepuasan kerja dan OCB rata-rata kategori baik, (2) Kepuasan Kerja
berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap OCB, (3) Kecerdasan
Emosional berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap OCB, (4)
Komitmen Organisasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap OCB,
(5) kecerdasan emosional berpengaruh secara positif namun tidak signifikan
terhadap kepuasan kerja, (6) komitmen organisasi berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap kepuasan kerja, (7) kecerdasan emosional dan berpengaruh
secara positif namun tidak signifikan terhadap OCB melalui kepuasan kerja, (8)
komitmen organisasi berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap
OCB melalui kepuasan kerja pada BAPPEDA Kabupaten Gayo Lues.
Kata Kunci: Kecerdasan Emosional, Komitmen Organisasi, Kepuasan Kerja dan
Organizational Citizenship Behavior

ABSTRACT Organizational Citizenship Behavior (OCB) is still a problem that offices always face, so offices need to know the factors that influence OCB. Factors that influence the achievement of OCB, one of which is the motivational factor in which there is emotional intelligence. There are many ways to improve OCB, including by increasing emotional intelligence and organizational commitment as well as job satisfaction. The aim of this research is to analyze the influence of Emotional Intelligence and organizational commitment on organizational citizenship behavior which is mediated by job satisfaction at BAPPEDA Gayo Lues Regency. The method used in this research is descriptive and quantitative. Data collection was obtained from observations, interviews and questionnaires with the number of respondents in this study being 85 employees at BAPPEDA Gayo Lues Regency. The sampling technique used is saturated sampling. Then tested by testing the Structural Equation Model (SEM) with the SmartPLS 3 program. The conclusions of this research are: (1) emotional intelligence, organizational commitment, job satisfaction and OCB are in the good category, (2) Job Satisfaction has a positive but not significant effect on OCB,(3) Emotional Intelligence has a positive and significant effect on OCB, (4) Organizational commitment has a positive and significant effect on OCB, (5) emotional intelligence has a positive but not significant effect on job satisfaction, (6) organizational commitment has a positive and significant effect on job satisfaction, (7) emotional intelligence has a positive and significant effect on job satisfaction. positive but not significant on OCB through job satisfaction, (8) organizational commitment has a positive but not significant effect on OCB through job satisfaction at BAPPEDA Gayo Lues Regency. Keywords: Emotional Intelligence, Organizational Commitment, Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior