Electronic Theses and Dissertation

Helpdesk merupakan suatu sistem yang dapat membantu menangani permasalahan atau kebutuhan pengguna berhubungan dengan pertanyaan, pelayanan, support teknis atau sebuah komplain terhadap suatu pelayanan pada suatu organisasi yang perlu ditemukan penyelesaiannya. Biasanya, pelaporan permasalahan pada sebuah perusahaan masih menggunakan panggilan kepada teknisi menggunakan pesan SMS, WhatsApp ataupun panggilan telepon sehingga teknisi dapat memperbaiki permasalahan atau kerusakan tersebut. Untuk proses pengerjaannya, si pelapor membutuhkan informasi dari barang yang sudah dilaporkan sudah sejauh mana pengerjaannya dan harus menghubungi si teknisi untuk mengetahui informasi tersebut. Dan untuk barang yang dilaporkan merupakan barang inventaris yang terdapat pada perusahaan tersebut dan memiliki kode barang. Oleh karena itu, didapatkan solusi dengan membangun aplikasi helpdesk perusahaan yang akan mempermudah pelaporan barang dan pelacakan barang untuk mengetahui status pengerjaannya. Aplikasi helpdesk perusahaan dibangun berbasis website dengan menggunakan framework Laravel dan MySQL sebagai tempat penyimpanan datanya. Terdapat dua pengguna pada aplikasi ini yaitu pelapor dan admin. Proses perancangan aplikasi helpdesk perusahaan melibatkan rancangan fungsionalitas dan rancangan teknis, serta menerapkan metode Scrum untuk tahap implementasi sistem. Pada tahap pengujian sistem menggunakan metode Black Box testing untuk menguji skenario pengujian pada setiap fungsionalitas sistem dan berjalan sesuai harapan, serta pengujian Usability Testing menggunakan metode UMUX-LITE dengan penilaian skala Likert 7 yang dilakukan pada 15 orang responden. Sedangkan hasil dari pengujian Usability didapatkan nilai total rata-rata 75,52 dari kepuasan pengguna yang bermakna aplikasi dapat diterima dengan grade scale “C” serta dengan nilai adjective rating “Excellent”. Kata kunci : Helpdesk, Laravel, MySQL, Scrum, Black Box Testing, UMUX-LITE

Helpdesk is a system that can help deal with problems or user needs related to questions, services, technical support or a complaint about a service in an organization that needs to find a solution. Usually, reporting problems to a company still uses calls to technicians using SMS messages, WhatsApp or telephone calls so that the technician can fix the problem or damage. For the processing process, the complainant needs information about the progress of the work on the reported goods and must contact the technician to find out this information. And for the items reported are inventory items contained in the company and have an item code. Therefore, a solution is obtained by building a company helpdesk application that will make it easier to report goods and track goods to find out the status of the work. The company's helpdesk application is built on a website basis using the Laravel and MySQL frameworks as data storage. There are two users in this application, namely reporter and admin. The process of designing a company helpdesk application involves functionality design and technical design, as well as applying the Scrum method for the system implementation stage. At the system testing stage using the Black Box testing method to test scenarios for each system functionality and running as expected, as well as Usability Testing using the UMUX-LITE method with a Likert scale rating of 7 which was carried out on 15 respondents. While the results of the Usability test obtained an average total value of 75.52 from user satisfaction which means the application can be accepted with a grade scale of "C" and with an adjective rating value of " Excellent ". Keywords : Helpdesk, Laravel, MySQL, Scrum, Black Box Testing, UMUX-LITE