Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PT BANK ACEH SYARIAH
Pengarang
Yusma Yanti - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Halimatussakdiah - 197010301998032003 - Dosen Pembimbing I
Fakhrurrazi - 197605252003121002 - Penguji
Bambang - 199202282018031101 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
1801150010006
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (Gayo Lues) (S1) / PDDIKTI : 61271
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2023
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Tujuan penelitian ini adalah untuk muenguji pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan Nasabah PT Bank Aceh Syariah. Jumlah responden dalam penelitian adalah 168 Nasabah PT Bank Aceh Syariah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan Convenience Samping dengan metodenya Non-probability Sampling. Sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan SEM-AMOS untuk menganalisis datanya. Penelitian ini mengemukakan bahwa semua variabel berpengaruh signifikan antar hubungan langsung maupun hubungan mediasi mulai dari kualitas pelayanan dan penanganan keluhan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan, Kualitas pelayanan dan penanganan keluhan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah.Selanjutnya kualitas pelayanan dan penanganan keluhan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah memalui kepuasan nasabah PT Bank Aceh Syariah.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Penanganan Keluhan, Loyalitas Nasabah, Kepuasan Nasabah.
The purpose of this study was to test the effect of service quality and complaint handling on customer loyalty mediated by customer satisfaction at PT.. Sharia Aceh Bank. The number of respondents in the study were 168 customers of PT.. Sharia Aceh Bank. The sampling technique used is Side Convenience with the Non-probability Sampling method. In accordance with the availability of data and the demands of analysis, the researchers used SEM-AMOS to analyze the data. This study suggests that all variables have a significant effect between direct relationships and mediation relationships starting from service quality and complaint handling which have a significant effect on satisfaction, service quality and complaint handling have a significant effect on customer loyalty, customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty. Furthermore, service quality and complaint handling have a significant effect on customer loyalty through PT. Sharia Aceh Bank. Keywords: Service Quality, Complaint Handling, Customer Loyalty, Customer Satisfaction.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PADA BANK ACEH SYARIAH CABANG ACEH BESAR (MUZAIYANAH, 2022)
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA KANTOR PUSAT BANK ACEH SYARIAH CABANG BANDA ACEH (Ihsan, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING PADA PT. BANK ACEH SYARIAH KOTA BANDA ACEH (Alfi Syahril Nurdia, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Ramzan Royadi, 2015)