Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY MELALUI E-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA RUANG GURU DI BANDA ACEH
Pengarang
BASTIAN LIMBONG - Personal Name;
Dosen Pembimbing
M. Ridha Siregar - 197610072010121001 - Dosen Pembimbing I
Nomor Pokok Mahasiswa
1901150010032
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (Gayo Lues) (S1) / PDDIKTI : 61271
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S1)., 2023
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh E-Service Quality
Terhadap E-Customer Loyalty Melalui E-Customer Satisfaction Sebagai
Variabel Intervening Pada Pengguna Ruang Guru di Banda Aceh. Teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non-probability
sampling yakni Saturatioin Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan
menyebarkan kuesioner kepada 90 pelanggan Ruang Guru yang telah
berlangganan minimal selama 3 kali dalam 3 bulan berturut-turut. Kuesioner yang
digunakan memiliki 23 item pernyataan. Hasil kuesioner kemudian dianalisis
dengan menggunakan Partial Least Square-Path Modeling dengan SmartPLS 3.0
software. Hasil dari penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh e-service
quality terhadap e-customer satisfaction serta e-customer Loyalty. Penelitian ini
juga menemukan pengaruh e-service quality terhadap e-customer Loyalty melalui
e-customer satisfaction.
Kata Kunci: E-Service Quality, E-Customer Satisfaction, E-Customer Loyalty
ABSTRACT This study aims to analyze the Effect of E-Service Quality on E-Customer Loyalty through E-Customer Satisfaction as an Intervening Variable in Ruang Guru Users in Banda Aceh. The sampling technique in this study uses a non- probability sampling technique, namely Saturatioin Sampling. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 90 Ruang Guru customers who had subscribed at least 3 times in 3 consecutive months. The questionnaire used had 23 statement items. The questionnaire results were then analyzed using Partial Least Square-Path Modeling with SmartPLS 3.0 software. The results of this study show that there is an influence of e-service quality on e-customer satisfaction and e-customer Loyalty. This study also found the effect of e-service quality on e-customer Loyalty through e-customer satisfaction. Keywords: E-Service Quality, E-Customer Satisfaction, E-Customer Loyalty
EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019)
PENGARUH PERCEIVED RITEL SERVICE QUALITY, EMOTIONAL VALUE, DAN IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU) DI KOTA BANDA ACEH:CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Azkar Fonna, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ISLAMIC BRANDING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PADA PELANGGAN KUPI NANGGROE BANDA ACEH (Muhammad Wildan Mufadzal, 2024)
PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA INDIHOME DI KOTA BANDA ACEH (MUHAMMAD ZUKHRY, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA SMARTPHONE XIAOMI DI KABUPATEN GAYO LUES (Sopian Hendra, 2023)