Electronic Theses and Dissertation

Pasal 18 Undang Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen yang selanjutnya disebut UUPK memperbolehkan pelaku usaha mencantuman klausula baku selama tidak melanggar ketentuan ayat (1) huruf a sampai huruf h dalam pasal ini. Pelanggaran ketentuan tersebut dapat menjadi klausula eksenorasi karena terdapat pengalihan tanggung jawab dari pelaku usaha. Namun di Kota medan masih terdapat arena bermain anak yang mencantumkan klausula baku yang melanggar ketentuan huruf c dan huruf f pada Pasal tersebut.
Hal ini berdampak pada pelanggaran hak konsumen khususnya Pasal 4 huruf g UUPK yang menyebabkan kerugian konsumen.
Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan perlindungan hukum atas kerugian konsumen akibat pencantuman klausula eksenorasi oleh pelaku usaha arena bermain anak serta menjelaskan faktor dan penyelesaian kerugian akibat pencantuman klausula eksenorasi pada arena bermain anak.
Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah yuridis empiris, yang mengacu pada hukum dan perundang-undangan untuk mengungkapkan permasalahan yang diteliti di lapangan dengan berpegang pada ketentuan normatif mengenai pencantuman klausula eksenorasi pada arena bermain anak.
Hasil penelitian ini menunjukkan belum terlindunginya hak konsumen karena pencantuman klausula eksenorasi yang menyatakan saldo yang ada pada kartu arena bermain anak tidak bisa digunakan di arena bermain anak yang sama pada lokasi yang berbeda, serta penghangusan saldo pada kartu jika tidak digunakan selama 12 bulan. Faktor penyebab pelaku usaha mencantuman klausula eksenorasi tersebut karena strategi marketing agar memperoleh keuntungan lebih besar, perbedaan kepemilikan setiap center arena bermain anak, dan merasa sudah haknya menentukan peraturan dalam usaha mereka sendiri. Selain itu terdapat penyelesaian kerugian konsumen yang berbeda oleh pelaku usaha sesuai kriteria konsumen, respon konsumen, dan bunyi klausula eksenorasi, serta terdapat tindakan diskriminatif yang melanggar hak konsumen pada Pasal 4 huruf g UUPK pada salah satu arena bermain anak atas salah satu klausula eksenorasi tersebut.
Disarankan kepada pelaku usaha arena bermain anak amazone dan zone 2000 untuk menghapus pencantuman klausula eksenorasi tersebut dan kepada konsumen diharapkan lebih cerdas dan sadar bahwa haknya dilindungi UUPK.

Article 18 of Law Number 8 of 1999 Concerning Consumer Protection, hereinafter referred to as UUPK, allows business actors to include standard clauses as long as they do not violate the provisions of paragraph (1) letter a to letter h in this article. Violation of these provisions can become an exoneration clause because there is a transfer of responsibility from the business actor. However, in Medan City there is still a children's playground that includes standard clauses that violate the provisions of letter c and letter f in the Article. This has an impact on consumer rights violations, especially Article 4 letter g UUPK which causes consumer losses. The purpose of this study is to explain legal protection for consumer losses due to the inclusion of exenoration clauses by business actors in children's playgrounds and to explain the factors and settlement of losses due to the inclusion of exenoration clauses in children's playgrounds. The type of research used in this study is empirical juridical, which refers to laws and regulations to reveal the problems studied in the field by adhering to normative provisions regarding the inclusion of exenoration clauses in children's play areas. The results of this study indicate that consumer rights have not been protected because of the inclusion of an exenoration clause which states that the balance on the children's playground card cannot be used in the same children's playground at different locations, and the balance on the card is forfeited if it is not used for 12 months. Factors causing business actors to include the exenoration clause are due to marketing strategies in order to obtain greater profits, differences in the ownership of each center for children's playgrounds, and feeling that they have the right to determine the rules in their own business. In addition, there are different settlements for consumer losses by business actors according to consumer criteria, consumer response, and the sound of the exenoration clause, and there are discriminatory actions that violate consumer rights in Article 4 letter g of the UUPK in one of the children's playgrounds for one of the exenoration clauses. It is suggested to business actors in the children's playgrounds in Amazon and Zone 2000 to remove the inclusion of the exenoration clause and to consumers to be smarter and aware that their rights are protected by UUPK.