Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image dan Service Quality universitas terhadap Loyalitas mahasiswa yang di mediasi oleh Kepuasan pada mahasiswa di Banda Aceh. Kepuasan merupakan variabel yang membantu penciptaan loyalitas pada mahasiswa, kepuasan juga dapat memediasi hubungan antara brand image dan service quality universitas dengan loyalitas pada mahasiswa. Responden pada penelitian ini berjumlah 124 orang yang diambil dari data mahasiswa aktif pelaporan semester ganjil tahun 2022 di Universitas di Banda Aceh yang terdata di PDDikti. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada responden pada bulan Februari sampai Mei 2023. Teknik penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Proportional Random Sampling untuk memperoleh sampel yang representative. Metode analisis yang digunakan adalah aplikasi Structural Equation Modeling (SEM) AMOS, serta efek mediasi di uji dengan menggunakan Sobel test. Hasil analisis menunjukkan bahwa Brand Image dan Service Quality universitas berpengaruh langsung terhadap Loyalitas mahasiswa, dan Kepuasan berpengaruh langsung terhadap Loyalitas mahasiswa, serta Kepuasan memediasi secara parsial hubungan Brand Image dan Service Quality universitas terhadap Loyalitas mahasiswa.

Kata Kunci: Brand Image Universitas, Service Quality Universitas, Kepuasan, Loyalitas Mahasiswa, Structural Equation Modelling (SEM).

This study aims to determine the effect of university brand image and service quality on student loyalty mediated by student satisfaction in Banda Aceh. Satisfaction is a variable that helps create student loyalty, satisfaction can also mediate the relationship between university brand image and service quality and student loyalty. Respondents in this study totaled 124 people taken from active student data reporting for the odd semester of 2022 at universities in Banda Aceh which were recorded at PDDikti. Data collection was carried out by distributing questionnaires directly to respondents from February to May 2023. The sampling technique in this study used the Proportional Random Sampling technique to obtain a representative sample. The analytical method used is the AMOS Structural Equation Modeling (SEM) application, and the mediating effect is tested using the Sobel test. The results of the analysis show that the University's Brand Image and Service Quality have a direct effect on student loyalty, and satisfaction has a direct effect on student loyalty, and satisfaction partially mediates the relationship between University Brand Image and Service Quality on student loyalty. Keywords: Brand Image University, Service Quality University, Satisfaction, Student Loyalty, Structural Equation Modelling (SEM).