Electronic Theses and Dissertation

Pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah, termasuk instansi kepolisian bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat dengan tujuan untuk meningkatkan kesejahteraan mereka. Namun, data dari Ombudsman Provinsi Aceh terdapat laporan mengenai permasalahan Pelayanan di Polresta Banda Aceh yaitu Masyarakat mengakses layanan publik namun dilakukan penundaan berlarut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengatahui model dan faktor pendukung pelayanan publik di Polresta Banda Aceh. Penelitian menggunakan teori model pelayanan publik yang dikemukan oleh Surjadi. Metode penelitian yang digunakan adalah desekriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Polresta Banda Aceh dalam melayani publik menerapkan model pelayanan dengan mengedepankan kepentingan umum diatas kepentingan pribadi. Polresta Banda Aceh juga mengimplementasikan model pelayanan yang transparan dan akuntabel yakni setiap pelayanan dilakukan dengan sangat terbuka dan dapat dipertanggung jawabkan. Selanjutnya adalah pelayanana yang efektif dan efisien yaitu pelayanan yang cepat dan tidak berbelit-belit. Model pelayanan juga mengedepankan prinsip kesamaan hak artinya setiap masyarakat mendapatkan pelayanan yang sama tanpa memandang suku, agama dan ras. Faktor pendukung pelayanan publik di Polresta Banda Aceh adalah adanya kerja sama yang solid antar jajaran sehingga pelayanan bisa berjalan optimal. Pelayanan publik di Polresta Banda Aceh juga turut didukung oleh sarana dan prasarana yang memadai sehingga pelaksanaan layanan bisa dilakukan dengan baik, dan pemanfaatan teknologi sperti aplikasi Polri Super App untuk mendukung pelayanan. Dari hasil penelitian dapat disarankan bahwa Polresta Banda Aceh harus lebih meningkatkan lagi kualitas pelayanan dengan penyebaran informasi yang lebih luas melalui berbagai platform internet dan meningkatkan sarana dan prasarana yang memadai. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Model Pelayanan Publik, Polresta Banda Aceh

The main objective of the implementation of public services by the government, including the police, is to meet the needs and desires of the community with the aim of increasing their welfare. However, data from the Ombudsman for Aceh Province there are reports regarding service problems at the Banda Aceh Police, namely that people access public services but are carried out protractedly delayed. The purpose of this research is to find out the models and supporting factors for public services at the Banda Aceh Police. The research uses the theory of the public service model discovered by Surjadi. The research method used is descriptive qualitative. The results of this study indicate that the Banda Aceh Polresta in serving the public applies a service model by keeping public interests above personal interests. The Banda Aceh Police also implements a transparent and accountable service model, namely that every service is carried out in a very open and accountable manner. Next is effective and efficient service, namely fast and straightforward service. The service model also maintains the principle of convenience of rights, meaning that every community gets the same service regardless of ethnicity, religion and race. Factors supporting public services at Polresta Banda Aceh are solid cooperation between ranks so that services can run optimally. Public services at Polresta Banda Aceh are also supported by adequate facilities and infrastructure so that the implementation of services can be carried out properly, and the use of technology such as the Police Super App application to support services. From the research results it can be suggested that the Banda Aceh Police must further improve the quality of service by disseminating information more widely through various internet platforms and improving adequate facilities and infrastructure. Keywords: Public Service, Public Service Model, Banda Aceh Police