Electronic Theses and Dissertation

Tesis

Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Pelayanan
Angkutan Udara Perintis di Bandara Rembele Kabupaten Bener Meriah
SAIFUDDIN
2104201010006
Program Studi Magister Teknik Sipil
Jurusan Teknik Sipil-Fakultas Teknik
Universitas Syiah Kuala

ABSTRAK

Meningkatnya sektor transportasi terhadap kebutuhan (demand) jasa angkutan udara penerbangan perintis perlu dikembangkan, untuk menyukseskan upaya pemerataan ekonomi. Akan tetapi jumlah penumpang dalam kurun waktu 7 tahun terakhir juga naik turun, okupansi penumpang penerbangan sangat menurun pada tahun 2022 sehingga terjadinya pemutusan pelayanan penerbangan oleh pemerintah pusat dengan tidak memperpanjang lagi subsidi angkutan udara perintis. Dikarenakan kurangnya permintaan dari masyarakat di wilayah Aceh Tengah dan Bener Meriah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pelayanan dan harapan/ kepentingan pengguna terhadap angkutan udara perintis di Bandara Rembele Kabupaten Bener Meriah. Penyebaran kuesioner dibagikan kepada pengguna dengan pilihan jawaban menggunakan skala Likert. Metode penelitian dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Sampel data diambil sebesar 170 responden dengan karakteristik pengguna yang pernah melakukan perjalanan. Analisis rata-rata dari tingkat kesesuaian individu (TKi) sebesar 74,52% artinya pengguna menyatakan kurang puas, sehingga perlu dilakukan perbaikan pada indikator P-F 17 (Frekwensi penerbangan yang memadai) sebesar 42,96%, indikator P-F 16 (Keterjangkauan tarif yang berlaku) sebesar 42,86%, dan P-F 9 (Informasi mengenai jadwal penerbangan) sebesar 49,93% artinya atribut tersebut memiliki persentase tingkat kesesuaian yang sangat rendah bisa berdampak pada penutupan pelayanan. Pemerintah daerah setempat berharap agar angkutan udara yang ada pada wilayah tengah Aceh bisa memberikan keuntungan efesiensi waktu tempuh yang pastinya lebih singkat.

Kata Kuci : angkutan udara perintis, harapan, pelayanan, Importance Performance Analysis (IPA)

Thesis Analysis of User Satisfaction with Services Pioneer Air Transport at Rembele Airport, Bener Meriah Regency SAIFUDDIN 2104201010006 Master Program of Civil Engineerig Civil Engineering Department of Engineering Faculty Universitas Syiah Kuala ABSTRACT The increase in the transportation sector to the demand (demand) for pioneering air transport services needs to be developed, in order to succeed in efforts to equalize the economy. However, the number of passengers in the last 7 years has also fluctuated, airline passenger occupancy has greatly decreased in 2022 resulting in the termination of flight services by the central government by not extending pioneering air transport subsidies. Due to the lack of demand from the people in Central Aceh and Bener Meriah. This study aims to determine service performance and expectations/interests of users for pioneering air transportation at Rembele Airport, Bener Meriah Regency. Distribution of questionnaires distributed to users with a choice of answers using a Likert scale. The research method uses Importance Performance Analysis (IPA). The data sample was taken by 170 respondents with the characteristics of users who have traveled. The average analysis of the individual suitability level (TKi) of 74.52% means that users express dissatisfaction, so it is necessary to make improvements to the P-F 17 indicator (adequate flight frequency) of 42.96%, the P-F 16 indicator (affordability of applicable fares) of 42.86%, and P-F 9 (Information regarding flight schedules) of 49.93% meaning that these attributes have a very low percentage of conformity levels which can have an impact on closing services. The local government hopes that air transportation in the central region of Aceh can provide efficiency benefits, which are certainly shorter travel times. Keywords : Pioneering air transport, hope, service, Importance Performance Analysis (IPA)