Electronic Theses and Dissertation

Pelabuhan perikanan penting keberadaannya untuk dapat memberikan pelayanan administrasi terhadap kapal-kapal yang keluar masuk pelabuhan dan untuk mendaratkan hasil tangkapan. Dokumen perizinan berlayar wajib diperhatikan sebelum nelayan melakukan aktivitas penangkapan untuk mencegah terjadinya aktivitas penangkapan ikan yang illegal (illegal fishing). Tidak sedikit nelayan di Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Kuala Peukan Baro, Pidie melakukan aktivitas berlayar tanpa dokumen perizinan berlayar, ada juga yang berlayar dengan dokumen yang sudah mati namun tidak diperbaharui lagi dan minimnya waktu pelayanan yaitu hanya dibuka setiap hari jumat saja. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi bagaimana jenis dan proses pelayanan dokumen perizinan berlayar yang tersedia di PPI Kuala Peukan Baro, Pidie dan menilai tingkat kepuasan pemilik kapal terhadap kualitas pelayanan penerbitan dokumen perizinan berlayar di PPI Kuala Peukan Baro, Pidie. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Juni 2022 yang bertempat di PPI Kuala Peukan Baro, Pidie. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan analisis deskriptif, kualitatif dan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan teknik purposive sampling dengan respondennya adalah pemilik kapal dan petugas pelabuhan. Pengolahan data menggunakan analisis Chi-Square dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan 5 variabel yang di uji (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan kepedulian), yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemilik kapal adalah variabel bukti fisik (p-0,047

The existence of a fishing port is important to be able to provide administrative services for ships going in and out of the port and for landing catches. Sailing permit documents must be considered before carrying out fishing activities to prevent illegal fishing activities. Not a few fishermen at the Kuala Peukan Baro Fish Landing Base (PPI), Pidie carry out sailing activities without sailing permit documents and some are sailing with dead documents that are no longer renewed. This study aims to identify the types and processes of sailing permit document services available at PPI Kuala Peukan Baro, Pidie, and assess the level of satisfaction of ship owners with the quality of service for issuing sailing permit documents at PPI Kuala Peukan Baro, Pidie. This research was carried out in June 2022 at PPI Kuala Peukan Baro, Pidie. The method used in this study is a survey method with descriptive, qualitative, and quantitative analysis. The sampling technique is using a purposive sampling technique with the respondents being ship owners and port officers. Data processing uses Chi-Square analysis with the SPSS program. The results showed that based on the 5 variables tested (tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy), which significantly influenced ship owner satisfaction were tangible variables (p-0.047