Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PAKET CV.TITIPAN KILAT (TIKI) BANGA ACEH
Pengarang
Murziani - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0906101030035
Fakultas & Prodi
Fakultas KIP / Pendidikan Ekonomi (S1) / PDDIKTI : 87203
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan., 2014
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Asurance), Empati (Empathy) dan Bukti Fisik (Tangible).
Penelitian ini berjudul “Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Paket CV. TITIPAN KILAT (TIKI) Banda Aceh” penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menurut dimensi Kehandalan (Reliability ), Untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menurut dimensi Ketanggapan (Responsiveness), Untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menurut dimensi Jaminan (Assurance). Untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menurut dimensi Empati (Empathy), Untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menurut dimensi Bukti fisik (Tangible) pada CV.TITIPAN KILAT Banda Aceh seluruh pelanggan penguna jasa CV. TIKI dan yang akan dijadikan sebagai sampel penelitian sebanyak 30 responden yang terjaring. Penentuan sampel dilakukan secara Acidental sampling. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan pengolahan data Mentabulasikan setiap item yang telah diberi jawaban oleh responden, Selanjutnya diolah melalui perhitungan statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil analisis dapat dijelaskan bahwa variabel tangible, mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan, variabel responsiveness terbukti mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan memperoleh nilai rat
Tidak Tersedia Deskripsi
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN TIKI BANDA ACEH SELAMA PANDEMI DENGAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (FATIMAH AZZAHRA, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA CAR WASH Q DOORSMEER BANDA ACEH (TEUKU MUHAMMAD HAYKEL, 2022)
PENGARUH PELAYANAN PERUSAHAAN GOJEK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (TAZKANI ADIKA, 2019)
ANALISIS PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PT. BANK ACEH SYARIAH (Muhammad Qashmal, 2024)