Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh iklan terhadap loyalitas merek yang dimediasi oleh keterlibatan pelanggan dan kepercayaan merek pada pengguna Scarlett Whitening. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pengguna Scarlett Whitening yang berjumlah 210 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Structural equation modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis SEM mengidentifikasikan bahwa iklan berpengaruh terhadap loyalitas merek, iklan berpengaruh terhadap keterlibatan pelanggan, iklan berpengaruh terhadap kepercayaan merek, keterlibatan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas merek, kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas merek, keterlibatan pelanggan memediasi secara parsial pengaruh iklan terhadap loyalitas merek, kepercayaan merek memediasi secara parsial pengaruh iklan terhadap loyalitas merek.

This study aims to measures the Effect of Advertisement on Brand Loyalty mediated by Customer Engagement and Brand Trust to Scarlett Whitening Users. The sample used in this study was the users of Scarlett Whitening, amounting to 210 respondents. The sampling technique used is purposive sampling. Structural Equation Modeling (SEM) was used as an analytical method to determine the effect between the variables involved. Based on the result of the SEM analysis, it was identified that advertisement affect brand loyalty, advertisement affect customer engagaement, advertisement affect brand loyalty, customer engagement affect brand loyalty, brand trust affect brand loyalty, customer angagement partially mediates the affect of advertisement on brand loyalty, and brand trust partially mediates the effect of iklan to brand loyalty.