Electronic Theses and Dissertation

Puskesmas harus memberikan pelayanan kesehatan yang ideal dan berkesinambungan
bagi masyarakat yang ingin berobat ataupun yang hanya ingin meminta syarat administrasi
untuk berobat di fasilitas kesehatan lainnya yang lebih besar. Puskesmas Mutiara terdapat
permasalahan terkait pelayanan rujukan yang menyebabkan masyarakat kurang puas terhadap
kinerja di Puskesmas Mutiara. Untuk menjadi Puskesmas yang memiliki kinerja pelayanan
yang baik dan ideal, maka pada penelitian ini peneliti terfokus bagaimana kinerja birokrasi
terhadap pelayanan pada Puskesmas Mutiara dan melihat apa saja kendala yang dihadapi
birokrasi pada Puskesmas Mutiara. Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian
kualitatif dengan tehnik pengumpulan data wawancara dan dokumentasi. serta menggunakan
teori patologi birokrasi, konsep kinerja, konsep pelayanan publik. Hasil penelitian Kinerja
birokrasi terhadap pelayanan pada Puskesmas Mutiara terdiri dari Responsivitas,
Responsibilitas, Akuntabilitas dan Kualitas Kinerja. Kendala yang dihadapi Puskesmas
Mutiara yaitu Sumber Daya Manusia tidak sesuai, Puskesmas Mutiara dengan wilayah
kerjanya tidak sesuai dengan jumlah tenaga kerja 115 orang dengan wilayah kerja 3 mukim,
kurangnya aksebilitas sosial yang menyebabkan kurangnya fasilitas sarana dan prasarana
berupa fasilitas pengobatan dan keterbatasan anggaran terkait pembiayaan obat. Saran dari
penelitian ini adalah Puskesmas harus adanya pelaksana aturan yang jelas, bersifat terbuka,
komitmen yang diselenggarakan, dan harus proaktif dalam segala hal agar masyarakat lebih
memahami apa saja yang belum terkendala saat berobat di Puskesmas Mutiara.

Puskesmas must provide ideal and sustainable health services for people who want treatment or who only want to ask administrative requirements for treatment at other larger health facilities. The Mutiara Health Center has problems related to referral services which cause people to be dissatisfied with the performance of the Mutiara Health Center. In order to become a health center that has good and ideal service performance, in this study the researchers focused on how the performance of the bureaucracy on services at the Mutiara Health Center and saw what obstacles the bureaucracy faced at the Mutiara Health Center. In this study using qualitative research methods with interview data collection techniques and documentation. as well as using the theory of bureaucratic pathology, the concept of performance, the concept of public service. The results of the research on the performance of the bureaucracy on services at the Mutiara Health Center consist of Responsiveness, Responsibility, Accountability and Quality of Performance. The obstacles faced by the Mutiara Health Center are that Human Resources are not suitable, the Mutiara Health Center with its working area is not in accordance with the number of workers 115 people with 3 mukim working areas, lack of social accessibility which causes a lack of facilities and infrastructure in the form of treatment facilities and budget constraints related to drug financing . Suggestions from this study are that the Puskesmas must have clear implementing rules, be open, commitments are held, and must be proactive in all respects so that the community understands more about what has not been constrained when seeking treatment at the Mutiara Health Center.