Electronic Theses and Dissertation

RINGKASAN
Teknologi dan transaksi keuangan tidak dapat dipisahkan dalam kehidupan masyarakat saat ini. Dikarenakan zaman semakin maju dan teknologi yang semakin canggih, segala bentuk transaksi mulai terus berinovasi agar dapat memuaskan nasabah maupun masyarakat dalam melakukan transaksi. Kebutuhan akan kepraktisan dalam bertransaksi berdasarkan minat dan kebutuhan masyarakat, sistem pembayaran nontunai mulai m enggantikan posisi penggunaan uang tunai. Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) adalah sistem pembayaran menggunakan metode QR Code. Dengan menggunakan metode QR code maka proses transaksi menjadi lebih mudah, cepat, dan terjaga keamanannya (Bank Indonesia, 2019).
Adapun tujuan dalam tugas akhir ini adalah mengidentifikasi faktor-faktor kualitas layanan QRIS terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Lampriet, dan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap kualitas layanan QRIS pada Bank Syariah Indonesia KCP Lampriet. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah purposive sampling. Tugas akhir ini menggunakan analisis statistik deskriptif. Data yang digunakan berbentuk primer dan sekunder, data primer diperoleh dari kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka yang relevan dengan masalah yang diteliti.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada persepsi nasabah pengguna layanan QRIS dapat dilihat dari beberapa variabel antara lain, variabel Kualitas Layanan yang terdiri dari beberapa indikator yakni, Reliability (Keandalan) sebesar 90% (Sangat Setuju), Responsiveness (Daya Tanggap) sebesar 91% (Sangat Setuju), Assurance (Jaminan) sebesar 91% (Sangat Setuju), Empathy (Empati) sebesar 88% (Sangat Setuju), dan Tangible (Bukti Langsung) sebesar 90% (Sangat Setuju). Variabel QRIS yang terdiri dari beberapa indikator yakni, UNiversal sebesar 88% (Sangat Setuju), Gampang sebesar 90% (Sangat Setuju), Untung sebesar 90% (Sangat Setuju), Langsung sebesar 90% (Sangat Setuju). Dan variabel Persepsi yang terdiri dari indikator Faktor Internal sebesar 92,8% (Sangat Setuju), serta Faktor Eksternal sebesar 85,4% (Sangat Setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa nasabah merasa sangat puas dengan layanan QRIS karena dapat mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi.

SUMMARY Technology and financial transactions can not be separated in the life of society at this time. Due to the increasingly advanced era and increasingly sophisticated technology, all forms of transactions have begun to innovate in order to satisfy customers and the public in making transactions. The need for practicality in transactions based on people's interests and needs, non-cash payment systems are starting to replace the use of cash. Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) is a payment system using the QR Code method. By using the QR code method, the transaction process becomes easier, faster, and secure (Bank Indonesia, 2019). The objectives in this final project are to identify the factors of QRIS service quality on customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia KCP Lampriet, and to determine customer perceptions of QRIS service quality at Bank Syariah Indonesia KCP Lampriet. In this study the method used was purposive sampling. This final project uses descriptive statistical analysis. The data used are in the form of primary and secondary, primary data obtained from questionnaires, interviews, and documentation. While secondary data obtained from literature studies that are relevant to the problem under study. The results of this study indicate that the perceptions of customers using QRIS services can be seen from several variables, including the Service Quality variable which consists of several indicators namely, Reliability of 90% (Strongly Agree), Responsiveness (Responsiveness) of 91% ( Strongly Agree), Assurance (Assurance) of 91% (Strongly Agree), Empathy (Empathy) of 88% (Strongly Agree), and Tangible (Direct Evidence) of 90% (Strongly Agree). The QRIS variable consists of several indicators namely, Universal at 88% (Strongly Agree), Easy at 90% (Strongly Agree), Profit at 90% (Strongly Agree), Direct at 90% (Strongly Agree). And the Perception variable which consists of Internal Factor indicators of 92.8% (Strongly Agree), and External Factors of 85.4% (Strongly Agree). So it can be concluded that customers are very satisfied with the QRIS service because it can make it easier for customers to make transactions.