Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
KESESUAIAN ANTARA HARAPAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DI RUANG RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN TAHUN 2011
Pengarang
Masnawati - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0607101010129
Fakultas & Prodi
Fakultas Kedokteran / Pendidikan Dokter (S1) / PDDIKTI : 11201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Kedokteran., 2012
Bahasa
Indonesia
No Classification
613
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Program Jamkesmas sudah dicanangkan sejak tahun 2004 namun sampai saat ini masih terdapat berbagai kendala dalam pelaksanaannya termasuk ketidakpuasan terhadap pelayanan kesehatan. Tingkat kepuasan pasien ditentukan oleh penilaian terhadap mutu pelayanan dengan membandingkan antara apa yang seharusnya diterima (harapan) dengan kinerja pelayanan yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kesesuaian antara harapan dengan kepuasan pasien Jamkesmas terhadap pelayanan kesehatan di ruang rawat inap RSUDZA tahun 2011. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan metode cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan rumus Lemeshow deogan jumlah minimal sampel adalah 92 orang pasien Jamkesmas yang dirawat inap pada bulan November-Desember 2011. Analisis data dilakukan dengan mengukur nilai mean dari skor tingkat kepuasan, persentase kesesuaian, nilai gap/kesenjangan serta nilai level of importance dari skor tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan responden. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa terdapat 54,35 % pasien Jamkesmas yang mengaku puas sementara 45,65 %
lainnya mengaku tidak puas. Pelayanan kesehatan yang diberikan masih ada yang
belum sepenuhnya memuaskan dengan nilai gap rata-tara sebesar -0,78 yang berarti pelayanan RSUDZA dikategorikan sedang/cukup. Dimensi kepuasan dengan tingkat kepuasan paling rendah adalah kehandalan dengan nilai gap -1,12, sementara dimensi yang tingkat kepuasannya paling tinggi adalah dimensi tangibles dengan nilai gap sebesar -0,5.
Kata kunci : Kepuasan, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible.
Tidak Tersedia Deskripsi
TINGKAT KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN ANTARA PASIEN ASURANSI KESEHATAN (ASKES) DENGAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN MASYARAKAT (JAMKESMAS) DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH 2010 (Yulianti, 2022)
HUBUNGAN SISTEM PEMBAYARAN DENGANRNTINGKAT KEPUASAN PASIEN TERBADAP PELAYANAN KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP BEDAH RUMAH SAKIT UMUM DAERAHRNDR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH TAHUN 2011 (Mulia Wati, 2023)
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR.ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH TAHUN 2018 (CUT FASYA ZALISKA, 2019)
KESESUAIAN ANTARA HARAPAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DI RUANG RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN TAHUN 2011 (Masnawati, 2022)
HUBUNGAN PROSEDUR PEMBIAYAAN PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKATRNKEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RSUD DR. ZAINOEL ABIDIN. (Putri Agustia, 2023)