Electronic Theses and Dissertation

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakakah kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dan juga untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan memediasi kualitas pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Jasa pada car wash Q Doorsmeer Banda Aceh. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 160. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data Primer, yaitu data yang diperoleh dari responden dengan cara menyebarkan kuesioner. Analisis data menggunakan model Structural Equation Modelling (SEM) dengan metode analisis menggunakan Confirmator Factor Analysis (CFA) dengan menggunakan alat bantu program AMOS versi 22.0.0. Hasil Penelitian menunjukan bahwa Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi pada Car wash Q Doorsmeer Banda Aceh sudah baik, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, lokasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan memediasi secara penuh pengaruh lokasi terhadap loyalitas pelanggan.

The purpose of this study was to determine whether service quality and location affect customer satisfaction and customer loyalty and also to determine whether customer satisfaction mediates service quality and location on customer loyalty. The population in this study were service users at the Q Doorsmeer car wash in Banda Aceh. The samples taken in this study were 160. The type of data used in this study was primary data, namely data obtained from respondents by distributing questionnaires. Data analysis using Structural Equation Modeling (SEM) with analysis method using Confirmatory Factor Analysis (CFA) using AMOS version 22.0.0 program tools. The results showed that Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Service Quality, and Location at Car wash Q Doorsmeer Banda Aceh were good, service quality affected customer satisfaction, location affected customer satisfaction. service quality affects customer loyalty, location has no effect on customer loyalty, customer satisfaction affects customer loyalty, customer satisfaction partially mediates the effect of service quality on customer loyalty and customer satisfaction fully mediates the influence of location on customer loyalty.