Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
M. RAFI REZEKI - Personal Name;
Dosen Pembimbing
M. Shabri - 197110032005011001 - Dosen Pembimbing I
Nomor Pokok Mahasiswa
1601104010041
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Ekonomi Islam (S1) / PDDIKTI : 60202
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2022
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepuasan dalam memediasi pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Banda Aceh. Data dikumpulan melalui kuesioner. Sampel penelitian merupakan nasabah BSI Kota Banda Aceh yang berjumlah 100 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian ini menemukan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap kepuasan dan e-loyalty. Kepuasan ditemukan memiliki pengaruh terhadap e-loyalty. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kepuasan juga memediasi secara parsial pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty nasabah BSI Kota Banda Aceh. Oleh karena itu, dalam rangka meningkatkan e-loyalty nasabah, manajemen BSI harus fokus pada peningkatan kepuasan dengan memperkuat e-service quality.
This study aims to empirically determine the mediating effect of satisfaction on the relationship between e-service quality and e-loyalty of Bank Syariah Indonesia’s (BSI) customers in Banda Aceh city, Indonesia. To gather the data, this study distributed questionaires to 100 BSI’s customers using purposive sampling technique. To analyze the data, Structural Equation Modelling (SEM) were used. The results of this study showed that e-service quality has a positive and significant effect on satisfaction and e-loyalty. Satisfaction was also found to positively and significantly effected e-loyalty. Finally, this study found that satisfaction partially mediated the effect of e-service quality on the e-loyalty of BSI’s customers. In order to improve e-loyalty, BSI’s management should focus more on increasing customer satisfaction by improving e-service quality.
PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY, DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DIRNBANDA ACEH (ILHAM MAULANA, 2026)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DI KOTA BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (ANNISSA FASHA, 2026)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PADA BANK ACEH SYARIAH CABANG ACEH BESAR (MUZAIYANAH, 2022)
PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP CORPORATE REPUTATION DAN BRAND EQUITY PT. BANK ACEH SYARIAH DENGAN TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Citra Muliani, 2019)