PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY …
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepuasan dalam memediasi pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Banda Aceh. Data dikumpulan melalui kuesioner. Sampel penelitian merupakan nasabah BSI Kota Banda Aceh yang berjumlah 100 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian ini menemukan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap kepuasan dan e-loyalty. Kepuasan ditemukan m…
