Electronic Theses and Dissertation

Penelitian tingkat kepuasan pengguna Dermaga di Pelabuhan Perikanan Samudera (PPS) Kutaraja Kota Banda Aceh dilaksanakan pada bulan April sampai dengan bulan Juni 2022. Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap fasilitas Dermaga di Pelabuhan Perkanan Samudera (PPS) Kutaraja, Banda Aceh. Metode yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode survei dengan melakukan pengamatan dan pengumpulan informasi langsung melalui wawancara dan kuesioner di lokasi penelitian dengan analisis deskriptif yang menggunakan pendekatan kualitatif yang didukung oleh pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yaitu dengan purposive sampling dengan respondennya adalah pawang boat, dan buruh keranjang. Analisis data menggunakan persentase terhadap lima isntrumen yaitu fasilitas bongkar muat di Dermaga, fasilitas lantai Dermaga, fasilitas atap Dermaga, fasilitas penerangan di Dermaga dan fasilitas sanitasi di Dermaga. Hasil penelitian menunjukkan 77,2% para pengguna terhadap fasilitas Dermaga berpendapat dan merasakan kepuasan terhadap fasilitas yang telah disediakan oleh PPS Kutaraja yang ada di Dermaga. Fasilitas Dermaga dalam keadaan yang baik dan masih layak digunakan, sehingga para pengguna di Dermaga merasakan puas. pawang boat, dan buruh keranjang memiliki persepsi yang positif terhadap kelima aspek fasilitas yang ada di Dermaga tersebut.

Research on the satisfaction level of Pier users at the Kutaraja Ocean Fishing Port (PPS) Banda Aceh City was carried out from April to June 2022. This study aims to determine the level of user satisfaction with the Pier facilities at the Kutaraja Ocean Fishing Port (PPS), Banda Aceh. The method used in this study uses a survey method by observing and collecting information directly through interviews and questionnaires at the research site with descriptive analysis using a qualitative approach supported by a quantitative approach. The sampling technique was purposive sampling with the respondents being the boad handlers and basket workers. Data analysis uses percentages of five instruments, namely loading and unloading facilities at the wharf, pier floor facilities, pier roof facilities, lighting facilities at the wharf and sanitation facilities at the wharf. The results showed that 77.2% of users of the Jetty facility thought and felt satisfied with the facilities provided by PPS Kutaraja at the Pier. The Pier facilities are in good condition and are still suitable for use, so that users at the Pier feel satisfied. boad handlers, and basket workers have positive perceptions of the five aspects of the facilities at the Pier.