PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH…
Yusma Yanti
Tujuan penelitian ini adalah untuk muenguji pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan Nasabah PT Bank Aceh Syariah. Jumlah responden dalam penelitian adalah 168 Nasabah PT Bank Aceh Syariah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan Convenience Samping dengan metodenya Non-probability Sampling. Sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan SEM-AMOS untuk menganalisis datanya. Penelitian ini meng…
- Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Banda Aceh - 2023
- Baca Selengkapnya